Darbu jaunās telpās Lāčplēša ielā 1 sācis Aizkraukles pilsētas valsts un pašvaldības vienotais klientu apkalpošanas centrs. Pašlaik te jūtama pārvākšanās noskaņa. Vēl tiek meklēta īstā vieta printerim vai galdam, bet klienti jau nāk. Darbs sācies, un cilvēki pamazām sāk iestaigāt jauno ceļu.
Klientu apkalpošanas centra (KAC) vadītāja, tāpat kā līdz šim, ir Laura Mikulova. Domes ēkas remonta laikā klientu apkalpošana notika Lāčplēša ielā 4, taču tur vairs apmeklētāji netiek pieņemti. Uz durvīm izvietota informācija, ka klientu apkalpošana pārcelta uz jaunajām telpām.
Ikdienā centrā strādās divas darbinieces — Laura Mikolova un Baiba Rušiņa-Tišaloviča. Jaunajās telpās vienuviet paredzēta gan pašvaldības klientu apkalpošana, gan vairāku valsts iestāžu pakalpojumi. Uz vietas būs kase un Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras klientu apkalpošana, otrajā stāvā darbosies Nodarbinātības valsts aģentūras klientu centrs. Savukārt Valsts ieņēmumu dienesta, Valsts vides dienesta un Valsts darba inspekcijas speciālistu šeit nebūs.
Lai gan daudzus pakalpojumus cilvēki šodien var saņemt elektroniski, praksē klientu centrs joprojām ir vieta, kur nāk pēc palīdzības un skaidrojuma. Īpaši tas attiecas uz VID deklarācijām. “Mēs esam kā starpnieki. Ja cilvēkam nav iespēju pieslēgties sistēmai vai nav saprašanas, kā tas darāms, mēs palīdzam,” stāsta Laura Mikulova.
Viņa atzīst, ka situācija pēdējos gados ir mainījusies. Agrāk pavasaros pieplūdums bijis daudz lielāks, tagad cilvēki deklarācijas iesniedz pakāpeniskāk, visu gadu. Arī sistēmas kļuvušas ērtākas, piemēram, medicīnas čeki daudzos gadījumos VID sistēmā parādās automātiski.
Jaunajā klientu centrā paredzēta numuriņu sistēma, koridorā būs izvietoti krēsli un ekrāns, kurā redzams, kuru klientu izsauc pie speciālista. Pašiem darbiniekiem tas nozīmē arī sakārtotāku darba vidi.
Lielākās pārmaiņas gan saistītas ar piekļuvi pašvaldības speciālistiem. Turpmāk pašvaldības administrācijas ēkā cilvēki vairs nevarēs vienkārši ieiet no ielas un meklēt vajadzīgo kabinetu. Tikšanās būs iepriekš jāpiesaka klientu centrā. Domes centrālās ēkas durvis varēs atvērt tikai ar elektronisko atslēgu.
“Pie mums piesakās, mēs paņemam kontaktinformāciju, nododam speciālistam un vienojamies par tikšanās laiku,” skaidro centra darbiniece. Šādu kārtību pašvaldība skaidro gan ar drošības apsvērumiem, gan darba organizāciju. Uz šo pārmaiņu reaģē dažādi, un viņa neslēpj, ka “cilvēki ielās to uztver negatīvi”.
Jaunās telpas ēkas daļā, kur atrodas klientu apkalpošana centrs, veidotas tā, lai būtu pieejamākas. Ēkā ir lifts, grīdā iestrādātas taktilās vadlīnijas cilvēkiem ar redzes traucējumiem. Ērtāka ir piekļuve ar bērnu ratiņiem un cilvēkiem ratiņkrēslos. Tuvākajā laikā klientiem paredzēta arī atsevišķa darba vieta ar datoru, kur vajadzības gadījumā iespējams pašiem pieslēgties sistēmām vai aizpildīt dokumentus ar darbinieku palīdzību. Plānots arī brīvas piekļuves bezvadu internets jeb Wi-Fi.
Ikdienas darbs klientu centrā reizēm iegūst arī pavisam negaidītu nokrāsu. Laura smejoties atceras, ka cilvēki zvanījuši pat jautāt tomātu cenas Rīgas tirgū. “Šis ir informatīvais telefons, un daži iedomājās, ka tas ir kā senāk uzziņu tālrunis 1188, kurā pajautāt jebkādu informāciju,” stāsta Laura. Kāpēc iedzīvotājiem vajadzētu neskaidrību gadījumā vērsties KAC? Viņa saka, ka šeit iegūtā informācija noteikti ir ticamāka nekā tā, ko iegūst, meklējot internetā vai vaicājot radiem, draugiem.
Lai gan novadā ir daudz cilvēku no Ukrainas, viņu kā klientu šobrīd esot mazāk nekā iepriekš. Ja agrāk pēc palīdzības nāca daudz kara bēgļu, tagad tādi gadījumi esot retāki. Interese ir par bēgļa statusa, uzturēšanās atļaujas iegūšanu, arī par vasaras sezonas darba iespējām.
