Viens no “Latvijas pasta” ilgtermiņa stratēģiskajiem mērķiem ir pasta pakalpojumu kvalitātes paaugstināšana. “Latvijas pasts” pakalpojumu kvalitātes novērtēšanā vēlas iesaistīt arī tiešos pakalpojumu lietotājus.
Ikvienam klientam ir iespēja sūtīt “Latvijas pastam” savus novērojumus par uzņēmuma darbību.
“Latvijas pasta” valdes priekšsēdētājs Aivars Veiss: “Lai sakārtotu un paaugstinātu gan pakalpojumu, gan klientu apkalpošanas kvalitāti, uzņēmuma pārvaldības līmenī jau esam paveikuši noteiktu darbu. Šobrīd gribam spert drosmīgu soli uz priekšu un šajā procesā aktīvāk iesaistīt arī mūsu klientus. Tāpēc aicinām iedzīvotājus aktīvi iesaistīties pasta darba novērtēšanā un informēt mūs par pozitīviem un ne tik pozitīviem novērojumiem “Latvijas pasta” darbībā. Ne vienmēr vadītājam izdodas pamanīt izdarīgu darbinieku, kurš pelnījis uzslavu, un tāpat ne vienmēr spējam novērst kāda darbinieka kļūdas vai neizdarību. Ceram, ka klienti mūs atbalstīs, informējot un vērtējot uzņēmuma darbu.”
Klienti savus vērojumus par pasta darbību, pakalpojumu kvalitāti, kā arī pateicības pasta darbiniekiem var iesūtīt “Latvijas pasta” mājaslapas www.pasts.lv sadaļā “Par uzņēmumu/Ziņojiet mums!”, sūtot pa e-pastu: [email protected] vai zvanot informatīvajam tālrunim 67008001. Klientu iesūtītie materiāli (stāsti, foto, video) tiks rūpīgi izvērtēti un sistematizēti, lai veidotu statistiku par pateicībām, sūdzībām, problēmsituācijām un citiem ar pasta pakalpojumu kvalitāti saistītiem jautājumiem.
