Ginta Grincēviča
Aizkrauklē, tirdzniecības centrā “IGA Centrs”, atklāts “Latvijas Pasta” jaunā koncepta klientu centrs “Aizkraukle”. Mūsdienīga dizaina telpās klientus sagaida pasta ilggadējās darbinieces. Jaunā atrašanās vieta paplašina piekļuvi pasta pakalpojumiem — pagarināts darba laiks, ēkā brīvi var iekļūt cilvēki ar kustību traucējumiem un māmiņas ar bērnu ratiņiem. Vienīgā neērtība gados vecākiem cilvēkiem, kuri dzīvo pilsētas vecajā rajonā, ir nokļūšana līdz tirdzniecības centram.
Jaunums — pakošanas stacija
Pirmie klienti pie jaunā koncepta klientu centra “Aizkraukle” durvīm pulcējās jau mirkli pirms tā atvēršanas — pulksten 9. Arī pēc stundas apmeklētāju netrūka, abas klientu apkalpošanas speciālistes bija aizņemtas, apkalpojot cilvēkus. Viena no apmeklētājām bija Vija no Vecbebriem. Viņa saka: “Jaunā atrašanās vieta ir ļoti ērta. Aizkrauklē pasts strādās arī sestdienās un svētdienās. Ja pensiju ieskaitīs vēlāk, piektdienas vakarā, nebūs problēmu to izņemt brīvdienās. Vēl viens pluss — nevajadzēs kāpelēt pa trepēm, kas bija pie ēkas pilsētas centrā. Ieguvumi ir vairāki, piedevām telpas ir ļoti skaistas, patīkami tajās uzturēties.”
Klientu centrā apmeklētājus ikdienā apkalpos divas speciālistes. Kārtība paliek nemainīga — ienākot automātā jāizvēlas pakalpojums un jāpaņem numuriņš. Domājot par pieejamību, ierīkota vieta, kurā pakalpojumus ērti var saņemt cilvēki ar funkcionāliem traucējumiem. Viena galda virsma pie klientu apkalpošanas speciālistes ierīkota cilvēkiem ratiņkrēslā ērtā augstumā. Tāpat telpā ir ierīkota pakošanas stacija, kurā uz vietas var sagatavot sūtījumu.
Klientu centra “Aizkraukle” vadītāja Jugita Paškova stāsta, ka darbinieces jaunajās telpās jūtas labi: “Domāju, ka jaunā atrašanās vieta veidos jaunu, plašāku klientu loku. Pierasts, ka pasta pakalpojumus vairāk izmanto gados vecāki cilvēki, tagad ceram, ka mūsu pakalpojumus izmantos arī tie, kas brauc uz tirdzniecības centru iepirkties. Pienesums ir arī tas, ka tagad klientiem esam pieejami septiņas dienas nedēļā.”
Dāvana sadarbības partneriem
Ciemos ar sālsmaizi klientu centrā “Aizkraukle” ieradās SIA “Firma Madara 89” nekustamo īpašumu pārvaldniece Ieva Erdmane, kā arī Aizkraukles novada domes pārstāvji. Pēc laba vēlējuma saņemšanas pārsteigumu sagādāja pasta darbinieki — sadarbības partneriem, tostarp laikrakstam “Staburags”, dāvājot īpašu pastmarku un dizaina aploksni, kas veltīta Ginta Zilbaloža un viņa komandas radītās animācijas filmas “Straume” panākumiem. Šobrīd tirdzniecībā pieejamais apjoms ir izpirkts, bet to klāstu papildinās pēc divām vai trīs nedēļām.
Pārejot uz jaunā koncepta klientu centriem, nodaļā vairs nav abonentu kastīšu, kā arī netiek veikta saimniecības un rūpniecības preču tirdzniecība. Samazinājies arī klientu centrā saņemto sūtījumu apjoms. Salīdzinājumā ar pagājušo gadu 80 % sūtījumu, ko izsniedza “Latvijas Pasta” nodaļās, novirzīti uz pakomātiem. Klātienē izsniedz ļoti mazu apjomu, un lielākoties tie ir sūtījumi, kuriem norādīts nepareizs saņēmēja tālruņa numurs vai tā nav vispār.
Gandrīz visos “Latvijas Pasta” pakomātos ir integrēta vēstulēm domāta kastīte, taču tirdzniecības centrā “IGA Centrs” pēc kāda laika izvietos arī tradicionālo vēstuļu kasti. Pakomātu pārklājums “Latvijas Pastam” ir lielākais valstī — šobrīd 421, un līdz gada beigām to skaits pieaugs tuvu 450 vienībām. Pakomātu ierīkošana apdzīvotās vietās ir atkarīga no pieprasījuma. Vienots kritērijs gan nepastāv.
Iespējams, nākotnē pakomātā varētu saņemt arī ierakstītās vēstules. Lai šādu praksi ieviestu, vispirms jāatrisina likumdošanas jautājumi, kas saistīti ar personas datu pārbaudi. Ja saņēmēja tālruņa numurs ir reģistrēts datubāzē, tad jebkura cita veida sūtījumu var novirzīt uz sev vēlamo pakomātu.
Aktuāla pieturvietas nepieciešamība
Pēc informācijas par Aizkraukles pasta nodaļas pārcelšanos uz “IGA Centru” vairāki gados vecāki cilvēki izteica neapmierinātību. Novērojumi liecina, ka klātienē pasta pakalpojumus visvairāk izmanto cilvēki gados, tiek veikti dažādi maksājumi, saņemta pensija. Saglabāt pakalpojumu pieejamību centrā bija ieinteresēti arī pašvaldības pārstāvji, pastam piedāvājot telpas domes ēkā pēc tās renovācijas.
“Latvijas Pasta” Zemgales reģiona vadītāja Zita Draveniece skaidroja, ka uzņēmums mainās un izzina vispiemērotākos pakalpojumu sniegšanas veidus. “Esam tur, kur ir mūsu klienti. Mums ir svarīgi strādāt cilvēkiem, nodrošināt “Latvijas Pasta” pakalpojumus. Skatīsimies, kā mums tur ies. Nevaram prognozēt tālāku nākotni, apstiprināt vai noliegt iespējamību, ka nākotnē pasts Aizkrauklē atgriezīsies pilsētas centrā. Šobrīd mūsu uzņēmumā nepārtraukti notiek pārmaiņas. Būtiskākais mums ir klients, nodrošināt pieejamību pasta pakalpojumiem. Ja pēc gada situācija mainīsies un mēs sapratīsim, ka mūsu klienti ir pilsētas centrā, atgriezīsimies pie sarunas, ko pašvaldība var piedāvāt telpu ziņā. Sadarbība ar vietvaru mums ir laba, vienmēr kopīgi atradīsim risinājumu.”
Jaunā centra vieta dažiem ir pārāk tāls galamērķis, kuru kājām mērot nav iespējams. Izskanēja priekšlikums izveidot autobusa pieturvietu, lai līdz tirdzniecības centram varētu ērti aizbraukt ar sabiedrisko transportu. Šobrīd šādas iespējas ir ierobežotas, jo pieturā pie apļveida krustojuma piestāj autobuss, kas brauc uz Aizkraukles pagastu. Šādi reisi ir tikai trīs reizes dienā. Daudz biežāk sabiedriskais transports kursē uz dzelzceļa staciju, tuvākā pieturvieta šajos reisos ir pie luterāņu baznīcas. Kompromiss varētu būt tās pārcelšana tuvāk “IGA Centram” vai jaunas pieturvietas izveidošana.
Aizkraukles pilsētas un pagasta pārvaldnieks Aigars Zīmelis skaidroja — ja iedzīvotāji izrādīs iniciatīvu par tuvākas pieturvietas nepieciešamību, jautājumu pētīs: “Ar gribu vien nepietiks, būs jāveic situācijas izpēte. Konkrētajā vietā izveidot pieturu būtu sarežģīti — galarezultātā sanāktu, ka aplim pieturas ir abās pusēs, tuvumā ir arī gājēju pāreja. Jāskatās, vai konkrētajā vietā nav kādu ierobežojumu, kas attiecas uz pieturvietas izveidi.”
Publikācija tapusi projektā “Mans pagasts, mana pilsēta”. Mediju atbalsta fonda ieguldījums no Latvijas valsts budžeta līdzekļiem. Par publikācijas saturu atbild laikraksts “Staburags”.
Reklāma