„Latvijas pasts” sācis vērienīgas reformas, kuras būtiski mainīs gan pasta nodaļu izskatu, gan gadu gaitā ierasto pasta darbinieka tēlu. Pasta vadība centīsies nodrošināt pēc iespējas modernākus pakalpojumus, uzlabojot darba kvalitāti un kultūru.
“Latvijas pasts” sācis vērienīgas reformas, kuras būtiski mainīs gan pasta nodaļu izskatu, gan gadu gaitā ierasto pasta darbinieka tēlu. Pasta vadība centīsies nodrošināt pēc iespējas modernākus pakalpojumus, uzlabojot darba kvalitāti un kultūru. Jau drīz plānots ievērojami atvieglot pastnieku darbu laukos, pasta sūtījumu piegādei izmantojot autotransportu. Uzņēmums izstrādājis jaunu dizaina koncepciju, kurā stingri nosaka, kādām jābūt telpām, darbinieku apģērbam. Vienots interjers, viena stila mēbeles un to izkārtojums vajadzīgs tāpēc, lai klients, iegājis pasta nodaļā jebkurā Latvijas vietā, uzreiz saprastu, kur ieradies un kur kas atrodams.
Sienu vietā letes
Līdz šim pasta nodaļās klientu apkalpošanas zāle no telpas, kurā strādā pasta darbinieki, bieži vien ir atdalīta ar masīvu sienu, un cilvēkiem jāstāv rindās pie maziem lodziņiem. Šāds telpu iekārtojums bija visās vecākajās pasta nodaļu ēkās arī Aizkraukles rajonā. Piemēram, Skrīveros, Taurkalnē un vairākās citās vietās.
–– Jaunā dizaina koncepcija paredz, ka šīs masīvās sienas aizstās moderna letes, pie kuras cilvēkam ir ērti pienākt un, kājās stāvot, izpildīt veidlapas, –– saka Aizkraukles reģionālās nodaļas pārvaldnieka pienākumu izpildītājs Osvalds Jirgensons. –– Aiz šīs letes varēs labi redzēt visu pasta nodaļā notiekošo. Turklāt pasta nodaļu operatoriem paredzētās telpas grīda būs augstāka nekā klientu apkalpošanas daļā. Tas nozīmē, ka ar klientu veidosies labāks vizuālais kontakts un pasta darbinieks “nepazudīs” aiz apjomīgas letes, kā tas šobrīd ir, piemēram, Neretas pasta nodaļā. Vienlaikus jādomā arī par efektīvas drošības sistēmas ierīkošanu. Masīvas sienas un nelieli lodziņi bija pasīvi drošības elementi. Nu kārtība būs jāmaina. Plānots, ka pasta darbiniekiem būs iekārtas, ar kurām, uzbrucējam nemanot, izsaukt apsardzes firmu darbiniekus.
Pirmie “kucēni” Skrīveros
Mainīs arī pasta darbinieka darba vietas aprīkojumu. Tas būs ievērojami funkcionālāks, aprīkots ar datortehniku. Tā būs visās pasta nodaļās, kurās remonts sākts nesen. Pirmā pasta nodaļa Aizkraukles rajonā, kura pilnībā atbildīs jaunajai pasta dizaina koncepcijai, būs Skrīveros. Remonts šajā nodaļā gandrīz pabeigts. Telpās vēl jāievieto jaunas mēbeles, un pasta nodaļa vērs durvis apmeklētājiem.
Mācās lietišķo etiķeti
Jaunākiem pasta darbiniekiem nav grūti pieņemt radikālas pārmaiņas darba vidē, bet ne gados vecākiem cilvēkiem. Tāpēc darbiniekus apmāca. Jāapmeklē kursi un jākārto ieskaites, lai varētu strādāt ar modernām iekārtām. Daļai pieņemt jaunās tehnoloģijas ir pagrūti, taču, domāju, neviens pasta darbinieks nepametīs darbu tāpēc, ka nevar iemācīties strādāt ar datoru.
Vienlaikus pasta darbinieki apgūst arī lietišķo etiķeti un klientu apkalpošanas kultūru. Tas gan nenozīmē, ka vairumam pasta darbinieku ir saskarsmes problēmas ar klientiem. Tomēr šādi kursi ir vajadzīgi, jo tajos māca jaunākās atziņas psiholoģijā, imitē nestandarta konfliktsituācijas. Ja tādas darba laikā rodas, izkļūt no tām ir daudz vienkāršāk. Šāda apmācība jau bijusi lielāko pasta nodaļu priekšniekiem, un nu kārta mazāko nodaļu vadītājiem un operatoriem.
Dators klientiem
Plašāk izmantojot datorus, būs ievērojami vieglāk sniegt pakalpojumus, kuri saistīti ar naudas pārvedumiem. Tie noritēs daudz ātrāk.
Lai strādātu ar pasta norēķinu sistēmu, tāpat kā līdz šim būs nepieciešama operatora starpniecība, un cilvēki vēl nevarēs izmantot tās ērtības, ko bankas saviem klientiem piedāvā internetbanku veidā. Tomēr jaunajās pasta nodaļās datoru par maksu varēs izmantot arī klienti — izmantot elektronisko pastu, apskatīt interneta mājaslapas.
Pie ēkas izgaismots logo
Mainīsies ne tikai pasta nodaļu iekštelpas. Ievērojamas pārmaiņas sagaida ēku ārpusi. Paredzēts, ka ēkām, kurās izvietotas pasta nodaļas, jābūt brūngandzeltenīgos toņos. Protams, ne vienmēr to varēs izpildīt, jo tikai daļa ēku, kurās ir pasta nodaļas, pieder pastam.
Aizkraukles rajonā ir 29 pasta nodaļas, un tikai astoņas no tām ir pastam piederošās ēkās. Pārējās telpas ir īrētas. Jārespektē arī ēkas īpašnieka vēlmes. Ieviest dizaina koncepciju būs problemātiski arī tajās vietās, kur pasta nodaļas ir ļoti vecās ēkās ar vēsturisku nozīmi. Pašlaik apzinātas piecas šādas pasta nodaļu ēkas.
Jaunums pasta ēku noformēšanā būs arī īpašas izgaismotas reklāmas ar pasta logo. Arī šādu gaismas reklāmu Aizkraukles rajonā vispirms novietos pie Skrīveru pasta nodaļas ēkas. Ar laiku šāda reklāma paredzēta pie visām pasta nodaļu ēkām. Izmantos arī modernāka dizaina pasta kastītes.
Vērtē skeptiski
Mazāko pasta nodaļu darbinieki pagaidām visai skeptiski vērtē jaunās dizaina koncepcijas ieviešanu.
Taurkalnes pasta nodaļas priekšniece Aina Lejiņa pārliecināta, ka vispirms atjaunos un remontēs lielākās pasta nodaļas, un apšauba, vai būtiski uzlabojumi gaidāmi ari dziļi laukos.
— Maz ticams, ka vietās, kur dzīvo tikai daži simti iedzīvotāju un viņu skaits pastāvīgi sarūk, pasts ieguldīs lielu naudu, — saka Lejiņas kundze. — Neesmu pārliecināta, vai mazās nodaļas šādas investīcijas spētu atpelnīt. Lai arī pastā var nopirkt daudz saimniecības preču, problēma ir tā, ka strādājošajiem algu bieži vien ieskaita banku kontos. Cilvēki naudu izņem pilsētās un tur arī nopērk visu nepieciešamo. Arī pensijas un pabalstus cilvēki lūdz ieskaitīt banku kontos.
Tikai ne puķainā kleitā!
Mainīsies arī pastnieku vizuālais tēls. Līdz šim katrs pasta darbinieks izvēlējās apģērbu, kurā jutās pietiekami ērti. Nu pasts plāno sagādāt kvalitatīvu un ērtu darba apģērbu.
Izstrādātas skices, kādam jābūt pasta darbinieku apģērbam.
Pasta darbiniekiem jāievēro lietišķais ģērbšanās stils. Pamatam ņemts klasisks un respektabls biznesa struktūrās strādājošo ģērbšanās standarts.
Klasiskais stils ir lietišķs, funkcionāls, ieturēts taisnajā vai pieguļošajā siluetā ar izliektām griezumlīnijām. Lietišķā ansambļa darināšanai nederēs košs, raibs, puķains vai lieliem krāsu laukumiem rotāts audums.
Sievietēm darbā jāierodas kostīmā vai blūzē ar svārkiem vai biksēm, miesas krāsas vai melnās zeķēs, kurpēs slēgtiem purngaliem. Ievērojot darba specifiku, vēlams nelietot koši baltu audumu. Ieteicams izmantot uzročus.
Džinsi nederēs
Klasisks un korekts vīrieša apģērbs ir uzvalks un krekls gaišos toņos, pieskaņota kaklasaite. Pie uzvalka melnā, tumši zilā vai pelēkā krāsā ieteicamas melnas kurpes un melnas zeķes. Ja iespējams, kurpju un zeķu krāsu var saskaņot ar uzvalka krāsu.
Nav pieļaujams klientus apkalpot, tērptiem novalkātos džinsos, adītā svīterī vai caurspīdīgā blūzē. Smaržām, dekoratīvajai kosmētikai un rotaslietām jābūt neuzkrītošām, matu sakārtojumam — kārtīgam un neuzkrītošam. Ieteicamais apģērba pamattonis — tumši zils, atbilstošs “Latvijas pasta” korporatīvajam pamattonim, un olu dzeltenais tonis akcentiem. Vienas pasta nodaļas darbiniekiem vēlams ģērbties, ievērojot līdzīgu stilu.
Kurmenes pasta nodaļas priekšniece Brigita Škenderska atzinīgi vērtē ideju pastā ieviest vienotus formastērpus.
— Tas ne tikai veicinātu pasta darbinieku atpazīstamību, bet arī ievērojami uzlabotu darbinieku sadzīvi un materiālo situāciju, jo nevajadzēs paredzēt naudu darba apģērba iegādei, — saka Škenderskas kundze.
Speciālas formas pastniekiem
Noteikts ģērbšanās stils paredzēts arī pastniekiem.
Apģērbs būs veidots sportiskā stilā ar darba apģērba elementiem. Krāsu toņi apģērbā ieteicami tumši ar spilgtākiem akcentiem. Piemēram, galvā cepurīte ar “Latvijas pasta” logotipu. Akcentus jāparedz vienā tonī, kurš raksturīgs tikai pastam. Mainīgo laika apstākļu dēļ apģērbam jābūt viegli transformējamam. Piemēram, jakai par vesti.
Jau februārī pasts saņems īpašus, tikai pastniekiem vien raksturīgus lietusmēteļus, kurus līdz pavasarim nogādās visiem pastniekiem. Jau tagad divas reizes gadā pastniekiem apmaksā apavu iegādi atbilstoši sezonai.
Kurmenes pasta nodaļas pastniece Vita Spoģe pastnieku formastērpu ideju vērtē piesardzīgi.
— Mēs ikdienā nesam pensijas, un tāpēc būtu labāk, ja pastnieki neizceltos uz pārējo cilvēku fona ar košiem formastērpiem, — saka Spoģes kundze. — Tas drošības apsvērumu dēļ. Jau tā mūs ievēro dzelteno pasta velosipēdu un lielo somu dēļ. Protams, šādas formas ievērojami uzlabotu materiālo situāciju.
Sūtījumi ar automašīnu
Jau drīzumā plānots ievērojami mainīt arī pasta sūtījumu piegādes sistēmu lauku apvidū. Pasta sūtījumus piegādās ar automašīnām, un tas ievērojami atvieglos darbu pastniekiem, kuriem daudzi kilometri jāmēro ar smagām pasta somām plecos.
Pirmā pasta nodaļa Aizkraukles rajonā, kurā februāra beigās izmēģinās šādu kārtību, būs Koknesē.
–– Aplēses rāda, ka, piegādājot tikai pasta sūtījumus, ik dienu automašīnai būs jānobrauc 120 kilometru, –– skaidro Jirgensona kungs. –– Dienās, kad jāpiegādā pensijas, šis attālums varētu būt lielāks. Līdz 160 kilometriem dienā.
Pašlaik plānojam izmantot privātās automašīnas, maksājot par degvielu un amortizācijas izdevumus. Vēl nav izstrādāts konkrēts līgums, taču jau pieteikušies septiņi cilvēki, kuri vēlētos vest pasta sūtījumus. Izvērtēsim visizdevīgāko piedāvājumu. Jābūt iespējai izmantot alternatīvu variantu gadījumā, ja automašīna, ar kuru vedīs pasta sūtījumus, sabojātos un to nevarētu uzreiz salabot. Piegādājot pasta sūtījumus ar automašīnām, varētu vājināties saikne starp pastniekiem un iedzīvotājiem. Laukos pastnieks bieži vecākiem cilvēkiem atnes ne tikai pasta sūtījumus, bet arī daudzas saimniecībā nepieciešamas lietas, dažkārt pat maizi.
Gaida ar nepacietību
Kokneses pasta nodaļas pastnieki “Staburagam” apgalvoja: mirkli, kad pasta piegādi laukos sāks ar automašīnu, viņi gaida ar nepacietību. Tas īpaši svarīgi tagad, ziemā, kad ceļi slideni un ar velosipēdu braukt grūti. Arī pasta somas ir lielas un smagas. Ne tikai avīžu, bet arī daudzo reklāmu un preču katalogu dēļ.
— Man un kolēģiem pasta piegādes maršruts izveidots tā, ka vispirms jāapstaigā daļa pagasta centra, — saka pastniece Zita Dobrika. — Tad “jāizmet” krietns līkums pa lauku ceļiem, jāatgriežas pagasta centrā un vēl kādu brīdi jālīkumo pa Kokneses ielām. Tieši garie pārbraucieni ir grūtākie. Automašīna darbu padarītu daudz vieglāku. Problēmas varētu radīt vien tas, ka pastkastītes novietotas nevis ceļa malā, bet tieši pie mājām vai pat kāpņutelpās. Izsniedzām paziņojumus viensētu un privātmāju īpašniekiem. Tajos teikts, ka gadījumos, ja māja ir tālāk par 20 metriem no tuvākā valsts vai pašvaldības autoceļa, pasta kastīte jānovieto ne tālāk kā desmit metru no tuvākā autoceļa. Par piegādi mājās būs jāmaksā papildus. Diemžēl tikai daži privātmāju īpašnieki pasta kastītes jau novietojuši pie ceļa.
Nodaļu būs mazāk
Mazo pasta nodaļu darbiniekus uztrauc tas, ka pasta sūtījumu piegāde ar automašīnām samazinās pastnieku skaitu.
Jirgensona kungs skaidro, ka darbavietu skaits tiešām būs jāsamazina. No 29 pasta nodaļām nākotnē pasta nodaļas statusu saglabās tikai desmit lielākās. Pārējās pārtaps par pasta punktiem, kuros tāpat varēs nopirkt pasta vērtszīmes, apsveikuma kartītes, aploksnes, nosūtīt pakas, vēstules, abonēt laikrakstus.
Ledusskapis pa pastu
Arvien nozīmīgāku vietu pasta sūtījumu apjomā ieņem preces, kuras cilvēki iegādājas ar dažādu katalogu starpniecību. Šobrīd Aizkraukles pasts piegādā sešu katalogu preces un, protams, arī pašus katalogus.
–– Iedzīvotāji arvien aktīvāk izmanto šo iepirkšanās formu, –– saka Osvalds Jirgensons. –– Pastnieku somas kļūst smagākas, jo katalogi bieži vien ir apjomīgi un visai smagi.
Arī preces, kuras cilvēki pērk, ir dažādas, un ne vienmēr tās ietilpst nelielā paciņā. Lielākā prece, ko esam piegādājuši klientam, ir ledusskapis. Bijuši velosipēdi, televizori, trenažieri, veļas mazgājamās mašīnas. Preces ir lielas, tāpēc vispirms informējam klientu, ka sūtījums saņemts, un pēc tam vienojamies par laiku, kad to mājās varam piegādāt, izmantojot pasta automašīnu.
Reformas nedrīkst kaitēt
“Latvijas pasta” vadība reformas plāno veikt strauji. Tas nozīmē, ka jau trijos gados būtiski mainīsies pasta tēls, un tās būs ne tikai jaunas formas un logo zīmes. Mēģinājums pārtapt par modernu iestādi ir sācies. Galvenais, lai pārveidošanās procesā iegūtu klienti un nezaudētu pasta darbinieki.
IZZIŅA.
2005. gadā “Latvijas pasts” plāno izremontēt 150 pasta nodaļu. Vispirms tās, kurās ir liela apkalpojamo cilvēku plūsma. Pērn remonts veikts 75 pasta nodaļās, bet līdz 2008. gadam paredzēts izremontēt 650 pasta nodaļu visā Latvijā.
VĒSTURISKS FAKTS.
Par pasta dibināšanas gadu pieņemts uzskatīt 1632. gadu, kad Zviedrijas karaļa ieceltais Vidzemes un Prūsijas pastmeistars Jēkabs Bekers Rīgā ieviesa regulāru publisko pastu, ko izmantoja tirgotāji un pārējie iedzīvotāji. Savukārt uzņēmums “Latvijas pasts” dibināts 1992. gada 2. janvārī. Šogad aprit 373 gadi kopš pasta pirmsākumiem Latvijas teritorijā un 13 gadu kopš valsts uzņēmuma “Latvijas pasts” dibināšanas.
Pasta nodaļa uz riteņiem
Valsts akciju sabiedrība “Latvijas pasts” Daugavpils rajona iedzīvotājiem demonstrēja divas jaunas “Renault” markas automašīnas, kurās iekārtota pārvietojamā pasta nodaļa.
Automašīnas aprīkotas ar apsildāmu klientu zāli, sēdvietām, piestiprināmiem rakstāmgaldiem. Pārvietojamās pasta nodaļas pakalpojumu klāsta ziņā ne ar ko neatšķiras no jebkuras citas pasta nodaļas. Tajās piedāvā pasta norēķinu sistēmas pakalpojumus, pensiju un pabalstu izmaksu, maksājumus un citus pakalpojumus.
Iedzīvotāji ir informēti par autopasta kustības grafikiem.
Viena šāda “Renault” markas automašīna “Latvijas pastam” izmaksāja
14 tūkstošu latu. Turpmāk šādas automašīnas plānots izmantot arī citos Latvijas reģionos. (“Latvijas Avīze”)
