No
2020. gada 27.janvāra dienestā darbu uzsāk virtuālā asistente
Ieva. Ieva – tā ir Ieinteresēta elektroniska virtuālā asistente,
kuras uzdevums ir palīdzēt klientiem atrast atbildes uz
neskaidrajiem jautājumiem jebkurā diennakts laikā.
Ieva
sniedz informāciju par to, kā var kļūt par dienesta klientu, kā
arī atbildes uz noteiktiem jautājumiem par platību maksājumiem,
piemēram, kādus maksājumus var saņemt par sakoptu zemi, cik
lielas ir maksājumu likmes un citiem. Šobrīd Ieva spēj sniegt
vairāk nekā 400 dažādas atbildes. Ieva ātri mācās, tāpēc
katru dienu pieaugs to jautājumu loks, par kuriem virtuālā
asistente būs informēta. Šobrīd Ieva vēl darbojas testa režīmā,
tāpēc ne vienmēr varēs izskaidrot mūsu klientiem visu
nepieciešamo informāciju.
Zemkopības
ministrs Kaspars Gerhards:
“Informatīvā palīdzība ir būtiska daļa no tā atbalsta, ko
ministrija spēj nodrošināt Latvijas lauksaimniekiem. Ir pieejamas
dažādas Eiropas Savienības un valsts atbalsta programmas, kurām
lauksaimnieki var pieteikties, taču, lai to izdarītu sekmīgi, ir
jāzina, kā t pareizi izdarīt – gan dokumentu noformēšana, gan
atbilstošas programmas noteikšana utt. Mēs redzam, ka
lauksaimniekiem bieži vien rodas jautājumi un neskaidrības, un mēs
arī šo palīdzību sniedzam, konsultējot un skaidrojot visu
nepieciešamo. Un, lai arvien pilnveidotu informatīvā atbalsta
formu, Lauku atbalsta dienestam turpmāk būs sava virtuālā
asistente – Ieva, kuras mērķis ir sekmēt atbilžu operatīvu
sniegšanu uz biežāk uzdotajiem iedzīvotāju jautājumiem, kā arī
atslogot klientu apkalpošanas speciālistus, lai viņiem būtu
vairāk laika un iespēju sniegt individuālas konsultācijas tieši
sarežģītāku jautājumu risināšanai. “
Virtuālā
asistente izstrādāta Latvijas valsts pārvaldes valodas tehnoloģiju
platformā Hugo.lv sadarbībā ar Kultūras informācijas sistēmu
centru un valodas tehnoloģiju uzņēmumu Tilde. Dienests ir ļoti
gandarīts par veiksmīgo sadarbību ar uzņēmumu Tilde, kas veica
virtuālās asistentes Ievas tehnisko risinājuma izstrādi un
izskaidroja to, kā “domā” virtuālie asistenti, kāda ir un
kāda būs nākotnē to loma saziņā ar klientiem.
“Virtuālie
asistenti ir ne vien jauns saziņas kanāls, bet arī instruments,
kas atbrīvo klientu atbalsta darbiniekus no vienveidīgu, atkārtotu
jautājumu plūsmas, uzticot tos robotam. Tomēr tas nav viegls
uzdevums arī mākslīgajam intelektam. Mūsu pieredze liecina, ka
cilvēka spēja vienu un to pašu jautājumu pavaicāt citā veidā
ir gandrīz neierobežota, tādēļ uzdotie jautājumi pastāvīgi
jāpārrauga, lai saprastu, ko un kā lietotāji vēlas uzzināt.
Tieši tādēļ aicinām virtuālos asistentus testēt publiski,
dodot iespēju asistentam mācīties no īstiem klientu jautājumiem,”
skaidro
Tildes biznesa attīstības vadītājs Kaspars Kauliņš.
Dienests
izsaka pateicību arī Kultūras informācijas sistēmu centram, kas
atbild par valsts pārvaldes valodas tehnoloģiju platformu Hugo.lv.
Jānis
Ziediņš, Kultūras informācijas sistēmu centra Hugo.lv projekta
vadītājs: “Kā
jau solījām, patlaban valsts pārvaldes iestāžu mājaslapās sāk
darboties virtuālie asistenti jeb sarunu boti. Pagājušā gada
nogalē startu devām Zemesgrāmatas asistentam Justam, janvāra
sākumā – VID virtuālajam palīgam Tomam, šodien veiksmi ceļā
pie apmeklētājiem vēlam Lauku atbalsta dienesta sarunu botam –
Ievai, kas, tāpat kā Justs un Toms, darbosies uz valodas tehnoloģiju
platformas Hugo.lv bāzes. Virtuālie asistenti noteikti atvieglos
iestāžu darbu, kā arī ietaupīs apmeklētāju laiku, jo, lai
saņemtu atbildes uz dažādiem standartizētiem jautājumiem, vairs
nebūs jāgaida rindā uz sarunu ar iestādes darbinieku. Aicinām
arī iedzīvotājus būt atsaucīgiem un aktīvi uzdot Ievai dažāda
veida jautājumus, jo, meklējot atbilžu variantus, mākslīgais
intelekts vienlaikus pilnveidojas, mācās saprast dažādā veidā
uzdotus jautājumus un paplašina iespējamo atbilžu diapazonu.”
Ieva
sākotnēji būs sastopama dienesta mājaslapā www.lad.gov.lv,
bet drīzumā darbosies arī programmas “Piens un augļi skolai”
mājaslapā http://piensaugliskolai.lv
.
