70% “Latvenergo” klientu, kuri izvēlējušies norēķināties pēc faktiskā patēriņa, saņemot rēķinu, nodevuši skaitītāju rādījumus. Atgādinām: lai pirmajā reizē klientiem būtu ērti veikt rādījumu nodošanu, iespēja nodot skaitītāja rādījumu ir pagarināta līdz 15. februārim.
Visērtāk to izdarīt klientu pašapkalpošanās portālā www.e-latv-energo.lv, sūtot SMS īsziņu vai arī izmantojot “Latvenergo” mobilo aplikāciju. Rēķins tiks izrakstīts par iepriekšējā mēnesī patērētajām kilovatstundām, un to klients saņems e-pastā, pastā vai SMS veidā uz tālruņa numuru.
Savukārt tiem klientiem, kuri izvēlējās “Elektrum Universālais” vai citu produktu ar izlīdzinātā maksājuma norēķinu metodi, skaitītāja rādījumi nav jānodod — ir jāizmanto “Latvenergo” sūtītā informācija, kurā bija kartīte ar ikmēneša izlīdzinātā maksājuma summu. AS “Latvenergo” atkārtoti februārī nosūtīs klientiem e-pastā vai SMS aprēķināto izlīdzinātā maksājuma summu.
Šobrīd notiek ļoti aktīva AS “Latvenergo” komunikācija ar klientiem — janvārī esam uzklausījuši 160 000 telefona zvanu, nosūtījuši informāciju par turpmāko norēķinu kārtību 150 000 klientiem. Janvārī arī esam nosūtījuši informāciju 65 000 aizsargāto lietotāju, tajā skaitā 16 tūkstošiem daudzbērnu ģimeņu par norēķinu kārtību.
Janvāra beigās sākās visu klientu līgumu pārveide: regulētie līgumi tika pārveidoti par tirgus līgumiem, un šī procesa laikā bija brīži, kad bija apgrūtināta piekļuve portālam e-latvenergo.
Paldies mūsu klientiem par lielo interesi, atvainojamies par to, ka šajās dienās nācies savienojumu gaidīt ilgāk. Tas saistīts ar to, ka janvāra beigās bija ļoti liela klientu aktivitāte, jo viņi vēl maksāja pēc vecajiem principiem, taču pēdējās dienās daudzi vēlējās telefoniski sazināties par norēķiniem pēc tirgus principa. Sagaidāms, ka klientiem svarīgie jautājumi tuvāko nedēļu laikā tiks pilnībā sakārtoti, un turpināsim klientu apkalpošanas normālu režīmu.
