“Veikalā “Maxima” Aizkrauklē, Gaismas ielā 22, nopirku divas pudeles vienas markas vīna. Vienā pudelē vīns bija labs, otrā — nelietojams, tāds kā sarūdzis, saskābis, tādēļ pudeli aiznesu atpakaļ uz veikalu. Taču veikala vadītāja pret mani izturējās ļoti pazemojoši,” stāsta aizkraukliete Ingūna.
Apsargs gatavs “izmest” no veikala
“Veikala vadītāja sacīja, ka vīna pudeli nepieņems, ka es staigāju pa veikaliem, nesdama atpakaļ pusizdzertas vīna pudeles,” turpina Ingūna. “Ja es tā gribētu darīt, pirktu dārgu vīnu, bet šis bija lēts, maksāja tikai 2,99 eiro. Vīnu mājās biju tikai pagaršojusi, pudele bija pilna. Veikala vadītāja atvēra pudeli, pagaršoja un sacīja, ka vīns ir labs, tam neesot nekādas vainas. Arī apsargs pagaršoja vīnu un sacīja, ka tas ir labs. Vai viņi ir kādi eksperti, ka var noteikt vīna kvalitāti? Arī es neesmu eksperte, tomēr laba vīnu pazinēja, orientējos vīnu markās un kvalitātē. Apsarga teiktais veikala vadītājai “Tu man piezvani, ja viņu vajag izmest no veikala!” bija ļoti pazemojošs. Veikala vadītāja atbildēja, ka pati tiks galā. Palūdzu papīra lapu, lai uzrakstītu sūdzību.
Nemūžam
neatvainosies
Zvanīju Patērētāju tiesību aizsardzības centram, lai pajautātu padomu, tur man atbildēja, ka sūdzība jāraksta divos eksemplāros, viens paliek man, otrs — veikalam. Sarunas laikā lapu pierakstīju. Kad lūdzu veikala vadītājai vēl divas papīra lapas, viņa atbildēja, ka tas nav viņas pienākums. Centos pārliecināt, ka vairs nav padomju laiki, ka arī pircējam ir savas tiesības. Pēc kāda laika viņa izprintēja divas veidlapas. Tās izpildīju, ierakstot arī, ka vēlos citu preci vai naudu, kā arī veikala vadītājas atvainošanās vēstuli. To izlasījusi, veikala vadītāja sacīja, ka nemūžam neatvainosies. Es neko nepanākšot. Pajautāju, kāds viņas uzvārds, bet atbildi nesaņēmu. Sacīju, ka tāds cilvēks kā viņa nedrīkstētu ieņemt šādu amatu. Veikala vadītāja atbildēja: “Nāciet manā vietā un strādājiet!”
Aizkraukles lielajā “Maximā” iepērkos regulāri, esmu pastāvīgā kliente. Todien veikalā iepirkos par 40 eiro, tādēļ tik pazemojošu attieksmi izjutu īpaši sāpīgi. Es joprojām vēlos, lai veikala vadītāja atvainotos.”
Jādod divas veidlapas
“Tāda izturēšanās pret klientu mums nav pieņemama, vēlamies, lai ikviens klients būtu apmierināts. Ar veikala vadītāju pārrunāsim, lai šādi gadījumi vairs neatkārtotos,” skaidro tirdzniecības kompānijas SIA “Maxima Latvija” komunikāciju speciāliste Daiga Grūbe. “Šajā gadījumā vīns ir nosūtīts ekspertīzei, un atbilde būs desmit dienu laikā. Ja klientam ir sūdzības par nopirktās preces kvalitāti un viņš vēršas pie veikala administrācijas — veikala vadītāja, vecākā kasiera vai menedžera, viņu pienākums ir izsniegt veidlapu divos eksemplāros. Ja veidlapu nav, klientam ir jāizsniedz balta papīra lapa, un viņš iesniegumu var rakstīt brīvā formā. Veikala darbinieks iesniegumu nokopē, oriģinālu atstājot klientam. Tomēr ne visos veikalos ir kopētāji, tādēļ var gadīties, ka klientam iesniegums jāraksta divreiz. Es klientei atvainojos veikala vadītājas vietā.”
“Es tomēr ļoti vēlos, lai man atvainotos veikala vadītāja, nevis kāds cits,” teic Ingūna. “Daiga Grūbe man apsolīja, ka Aizkraukles veikala “Maxima” vadītāja tomēr atvainosies.” ◆
