“Staburaga” redakcijā vērsās kāds pļaviņietis (vārds, uzvārds zināms — aut.), lai paustu ne tikai savu, bet arī ģimenes un draugu viedokli par to, kā pret pircējiem izturas “Saules veikalā” Pļaviņās, Daugavas ielā 72.
Cenas neatbilst
Pļaviņietis stāsta, ka “Saules veikals” ir vistuvāk viņa dzīvesvietai, tāpēc ikdienā viņa ģimene un arī draugi tajā iepērkas: “Ja es atstāju šajā veikalā savu naudu, tad pretī vēlos saņemt godīgu attieksmi un laipnu apkalpošanu. Apsarga “dežūrfrāze” — ja kaut kas nepatīk, varat iet citur — mani īsti neapmierina.”
Pļaviņietis stāsta, ka ne reizi vien piedzīvojis nepatīkamu situāciju — preces cena čekā neatbilst tai, kas norādīta plauktā: “Protams, ja iepērkas par pārdesmit eiro, tad pāris eiro, kas pie kases jāsamaksā vairāk, nevar just. Man ir “nelāgs” ieradums, liekot preci grozā, vienmēr rēķināt līdzi, un es cenšos iekļauties paredzētajā summā. Ja makā ir divdesmit vai desmit eiro, tad rēķinu, ko varu atļauties un ko ne. Ne reizi vien ir gadījies, ka mani aprēķini atšķiras no tiem, kas čekā, un tas ir tāpēc, ka bieži precei norādīta akcijas cena, uz ko daudzi “uzķeras”, bet patiesībā to pieskaita par pilnu cenu.”
Atbild katrs pats
Vai ir pieļaujams, ka pircēju klātbūtnē kasē veic inkasāciju? Pircēji gaida desmit — piecpadsmit minūšu, kamēr kasē saskaita naudu, bet apsargs un pārdevēja par to neliekas ne zinis. Un kāpēc pie kases stendā izvietotās cigaretes visbiežāk nevar nopirkt, jo tādu nav vai pēc tām jāiet uz noliktavu? “Katru reizi, pērkot cigaretes, šķiet, ka apgrūtinu pārdevēju. Ja tādas markas cigarešu pārdošanā nav, tad tās jāizņem no stenda, lai nemaldinātu pircēju un neapgrūtinātu savu ikdienu,” domā lasītājs.
Pļaviņieši ir neapmierināti arī ar apsarga darbu — katru pircēju, kurš veikalā ieiet ar somu, uztver kā potenciālo zagli, staigā pakaļ un neatkāpjas ne soli. “Kad apsargs aizrādīja, ka veikalā ar mugursomu nedrīkst ienākt, jautāju, vai viņš atbildēs par manu somu glabātavā, uz kuras ir uzraksts, ka veikala darbinieki neatbild par tur atstātajām mantām. Kāpēc man jāatstāj sava soma, ja par tās nozagšanu neviens neatbild?”
Čeks jāpārbauda
“Staburags” lūdza skaidrojumu arī “Saules veikala” vadībai. Atbild SIA “Antaris” pārstāvis Arnis Trubiņš: “Izvērtēju pircēja sūdzību par nepareizajām cenām un viņa aprēķiniem — joprojām cenu zīmes ir noformētas eiro un latos, tātad ir dubultais cenu atspoguļojums, kas būs spēkā līdz šīgada 30. jūnijam. Likums neaizliedz rādīt cenu latos un eiro, taču uzrakstam jābūt vienādā lielumā, kas šobrīd veikalos tiek ievērots.
Jāsaprot, ka pārdevējs vienpersoniski nevar noteikt preces cenu. Ja personāls kļūdās cenu izvietošanā vai tās savlaicīgi nenomaina, to novērš kases sistēma, ar kuru prece tiek skenēta. Kases sistēma norāda to cenu, kāda precei ir tajā brīdī, un preces cenu nosaka īpašnieks.
Par akcijas preces cenas atspoguļošanu čekā varu paskaidrot: akcijas atlaide precei tiek piemērota pirkuma beigās, čekā tā norādīta apakšā. Iespējams, pircējs nav izskatījis čeku līdz galam. Ja rodas neskaidrības, pircējs var vērsties pie veikala vadītājas, kura izskaidros strīdīgos jautājumus.
Veikals nav bāze
“Saules veikalu” tīklā ir noteikta kārtība, kā veikt naudas inkasāciju un kases pārbaudi. Šīs manipulācijas ir pakļautas drošības risku novēršanai, tā ir iekšējā kārtība, kas personālam strikti jāievēro. Šīs darbības veikala personāls veic pēc iespējas ātrāk un mazāk traucējot pircējus.
Par cigarešu iegādi. Jāsaprot, ka esam veikals, nevis specializētā tirdzniecības bāze, preču reizēm var pietrūkt, un preču sortimentu atjaunojam iespējami ātrāk.
Visos veikalos, “Saules veikals” nav izņēmums, ar somām tirdzniecības zālē nedrīkst ienākt. Mantas jānovieto aizslēdzamā skapītī, tāds ir arī “Saules veikalā”. Tas ir arī drošības pasākums, kas jāievēro. Diemžēl zādzību gadījumi ir bieži, arī šajā veikalā zog gan pieaugušie, gan dažreiz arī bērni. Par somas drošību atbild pats pircējs, jo viņš aizslēdz skapīti.
Mūsu uzņēmums cenšas un centīsies pozitīvi sadarboties ar katru mūsu pircēju, nodrošinot augstu apkalpošanas kultūru un jaunu piedāvājumu klāstu, jo veikala apmeklētājs ir mūsu klients!” teic Arnis Trubiņš. ◆
