“Staburaga” redakcijā esam saņēmuši vairākas iedzīvotāju sūdzības par darba organizāciju lielveikalā “Supernetto” Aizkrauklē.
“Staburaga” redakcijā esam saņēmuši vairākas iedzīvotāju sūdzības par darba organizāciju lielveikalā “Supernetto” Aizkrauklē. Skaidrojumu situācijām, kurās klienti veikalu atstājuši neapmierināti, lūdzām veikala vadītājai Ingai Andersonei.
Garas rindas
Vairāki pensionāri sūdzējās par kasu darba organizāciju. Viņi stāsta, ka karstajās dienās uz veikalu cenšas aiziet agri no rīta, kamēr ir vēsāks, taču tad darbojas tikai viena kase, pie kuras parasti veidojas gara rinda. Tikai brīvdienās rīta pusē darbojas divas kases, taču šajās dienās arī cilvēku veikalā ir vairāk, un atkal veidojas rindas. Veronika no Aizkraukles ievērojusi, ka cilvēki, kuri nespēj izstāvēt garo rindu, atstāj iepirkumu grozus un iet projām. “Esmu strādājusi “Rimi” veikalā Rīgā, kur valdīja kārtība, tādas lietas nekad nenotika. “Supernetto” arī iekļaujas “Rimi” tīklā, un šāda darba organizācija met ēnu uz “Rimi” veikalu tīklu,” piebilst aizkraukliete.
Savukārt Ludmila no Aizkraukles pēc ilgās stāvēšanas rindā jautājusi kasierei, kur veikalā ir sūdzību un ierosinājumu grāmata, lai viņa varētu tajā ierakstīt savus priekšlikumus par kasu darbu. Sieviete saņēma atbildi, ka tādas veikalā nav.
Veikala “Supernetto” vadītāja Inga Andersone skaidro:
— Veikalā strādā kasieres—pārdevējas, maiņas vadītāja, preču pieņēmējs un veikala vadītāja. Lai nodrošinātu pircējiem viszemākās cenas, “Supernetto” darbības princips ir pēc iespējas samazināt visus veikala izdevumus. Viens no veidiem, kā ekonomēt resursus — esošie veikala darbinieki efektīvi veic visus nepieciešamos darbus. Rīta pusē tiešām darbojas tikai viena kase, taču, tiklīdz rindā sastājas vismaz pieci cilvēki, atveram arī otru kasi. Ja jau pie abām kasēm ir vairāk par pieciem cilvēkiem, klientus apkalpot sāk arī trešajā kasē. Tomēr, ja šādā brīdī kāda kasiere jau veic citu darbu, to nevar pamest, tāpēc ir gadījumi, kad cilvēkiem tiešām jāuzgaida.
Katrs pircējs, kuram ir kādas pretenzijas vai ierosinājums, var to droši nodot man vai maiņas vadītājai rakstiski, kā arī vienkārši pienākt un pastāstīt. Mums ir svarīgas pircēju domas, tāpēc aicinu pircējus izteikt savu viedokli, un mēs centīsimiem uzlabot savu darbu.
Neskaidrība par cenu
Kāda kundze no Kokneses piedzīvojusi nepatikšanas ar preču cenām. Cūkgaļas šašliks, ko viņa pirkusi vienā dienā, maksājis Ls 2,12 kilogramā, bet jau nākamajā dienā plauktā tam bijusi norādīta cita cena, taču kasē samaksa aprēķināta vēl pēc citas cenas. Kad kundze lūgusi skaidrojumu kādai veikala darbiniecei, viņa aizrādījusi, lai uzmanīgāk skatās uz cenām, taču tās veikalā izvietotas ļoti nepārskatāmi — cena stenda augšpusē, bet prece pašā apakšā.
— Preču cenas, kā arī informāciju par atlaidēm visi “Supernetto” veikali saņem no uzņēmuma centrālā biroja Rīgā. Šī informācija mēdz būt ļoti apjomīga — uz vairākām lapām, un reizēm tā pienāk pat vairākas reizes dienā. Maksimāli ātri cenšamies jaunās cenas izvietot plauktos pie precēm, taču reizēm tas prasa vairāk nekā pāris minūšu laika. Tomēr cenas, kuras parādās kases sistēmā, visiem “Supernetto” veikaliem izmaina centralizēti, un veikals to nevar ietekmēt. Tāpēc čekā būs redzama jau izmainītā cena — tā var būt gan augstāka, gan zemāka par iepriekšējo, bet par zemākām cenām jau neviens nesūdzas.
Preču un cenu izvietojuma koncepcija mūsu veikalā paredz, ka precēm, kuras izvietotas plaukta lejas daļā, cenas ir augšā uz planšetēm, bet precēm augšējos plauktos — turpat līdzās.
Preces pēc skaita
Kādai zvanītājai neloģisks liekas lēto preču skaita ierobežojums, ko vienā reizē drīkst iegādāties viens pircējs. Viņa jautā, kāpēc nevar nopirkt 25 kilogramus cukura uzreiz, bet, piecas reizes ienākot veikalā un nopērkot katru reizi pa pieciem kilogramiem, tik un tā var iegūt to pašu daudzumu?
— Preču skaita ierobežojums ieviests atsevišķām precēm, kurām ir īpaši izdevīga cena. Tas dod iespēju pastāvīgajiem klientiem iegādāties preces par cenu, ko citur neatrast. Šī iemesla dēļ “Supernetto” saskārās ar problēmu, ka šādu izdevību negribēja laist garām vairumtirgotāji un citi veikali — viņi atnāca un nopirka visu uzreiz veikalā esošo preci, lai tālāk to pārdotu jau dārgāk un nopelnītu. Taču “Supernetto” nav vairumtirdzniecības bāze.
