“Vai tiešām vienotā informatīvā tālruņa ieviešana domāta klientu ērtībām? Šādas pārdomas man radās, lasot “Staburagā” “Latvijas pasta” rakstu “Par “Latvijas pasta” pāreju uz vienotu informatīvu tālruni un pasta pakalpojumu pieejamību” (23. jūlija numurā), kurā tika skaidrots, ka lokālās klienta problēmas daudz iedarbīgāk varēs atrisināt, zvanot nevis uz vietējo pasta nodaļu, bet uz Rīgas vienoto tālruni,” saka mūsu lasītājs Kaspars no Aizkraukles pagasta.
“Gribu pastāstīt spilgtu piemēru, tiesa, no cita uzņēmuma, kas arī strādā pēc tā paša vienotā principa. 18. jūlijā man mājās pēkšņi pazuda internets, kuram ir “Tet” pieslēgums. Pārbaudīju visus vadus, pārlādēju datoru, bet no interneta ne vēsts. Tā kā mūsu ielā notika rakšanas darbi, nospriedu, ka varbūt pārrauts kabelis. Zvanu uz vienoto tālruni, tur atkal jāspiež cipars, kādā valodā gribu runāt, par kādu tēmu utt., līdz beidzot dabūju savienojumu ar reālu cilvēku. Izstāstu savu vainu, man iesaka veikt tādas darbības, kuras jau veicu. Teicu, ka varbūt pārrauts kabelis, operators atbild, ka tas nevar būt, jo neviens nav sūdzējies, un apsola, ka meistars būs klāt pēc piecām (!) dienām. Ātrāk nevarot. Bet man viss darbs saistībā ar internetu. Protams, par to nevienam nekādas daļas. Lieki piebilst, ka biju sanervozējies ne pa jokam. Aizgāju pie kaimiņa, viņam arī nebija interneta. Manā klātbūtnē viņš atkal piezvanīja uz vienoto tālruni, kur viņam nostāstīja to pašu “dziesmu” — ar piebildi, ka neviens nav sūdzējies un tā ir lokāla problēma. Es pēc tam apmeklēju vēl četrus kaimiņus, arī viņi jau bija zvanījuši, lai pieteiktu bojājumu, un viņiem apgalvoja to pašu, ko man. Otrajā dienā gāju garām ceļa racējiem un jautāju, vai viņi gadījumā nav pārrakuši kabeli. Viņi atbildēja apstiprinoši un teica, ka iepriekšējā dienā jau pulksten 14 par to paziņojuši “Tet”. Un tagad man rodas jautājums: kur ir tā vienotā tālruņa efektivitāte? Es nevainoju operatorus, ko gan viņi var zināt, kas notiek pie mums Aizkraukles pagastā? Viņi ir tikai kā papagaiļi, kas var atkārtot iekaltu tekstu. Manuprāt, bieži vien jauninājumi, kas tiek veikti it kā klientu ērtībām, būtībā ir attālināšanās no klienta. Tiesa, šis gadījums beidzās samērā veiksmīgi, jo beigās tomēr tika konstatēts, ka tā ir globāla problēma, un pie interneta tiku nākamajā dienā.
