Dažkārt, izstāstot “Staburagam” savu bēdu stāstu, var atrisināt kādu pārpratumu vai samilzušu problēmu, ar kuru patiesībā samērā viegli tikt galā. Tā tas gadījās arī kādam Kokneses novada iedzīvotājam.
A. kungs (vārds zināms) par “Viasat” pakalpojumiem regulāri norēķinājās Bebru pasta nodaļā. Līdz šim nekādu starpgadījumu nebija, taču 11. jūnijā viņš no “Viasat” saņēma atpakaļ 31,90 eiro maksājumu. Talonā bija rakstīts “nepar. konts”. Pirms Jāņiem (19. jūnijā) viņš atkal gāja uz pastu, samaksāja “Viasat” naudu, taču 25. jūnijā vēlreiz saņēma naudas pārvedumu no “Viasat”. Piezvanīja uz “Viasat”, lai noskaidrotu situāciju, un viņam atbildēja: “Nepareizs konts.” Viņš vērsās pie pasta darbinieces, norādot, ka nauda tiek sūtīta uz nepareizu kontu. Pasta darbiniece sazinājās ar Aizkraukles pasta nodaļu, kur apgalvoja, ka konts ir pareizs. Tad
A. kungs saņēma atgādinājumu, ka laikā nav veikta samaksa. Tajā bija arī rekvizīti (tur gan bija norādīts cits konta numurs, nevis tāds, uz kuru pasta darbiniece veica pārskaitījumu). Parāda dēļ viņam atslēdza televīziju.
Ar radušos situāciju iepazīstinājām “Viasat” vadību. Var tikai uzteikt viņu zibenīgo reakciju. Arī televīzijai pēc pāris stundām pieslēgums tika atjaunots, jo A. kungs samaksāja internetā. Lūk, ko saņēmām atbildē (publicējam vēstuli pilnībā, jo tajā paustā informācija var noderēt arī citiem): ““Viasat” klients ir sazvanīts, paskaidrots par rēķinu apmaksu, arī tas, ka “Viasat” konts nav mainījies un tas ir iepriekšējais: LV79HABA0551000079687, klientam e-pastā nosūtīti maksājuma rekvizīti. Turklāt, sūtot klientam ikmēneša informāciju par rēķiniem īsziņas veidā, katrā izsūtītajā īsziņā arī redzams “Viasat” konta numurs.
“Viasat” klientu ērtībām ir izveidojis portālu “mans.viasat.lv”, kurā var apskatīt rēķinus, veikt to apmaksu, apskatīt un piedalīties “Viasat” klientu lutināšanas programmā u. c.
Turklāt klientu ērtībām ir izveidots čats, kurā iespējams uzrakstīt un saņemt atbildi uz jebkuru klientu interesējošu jautājumu par “Viasat” pakalpojumu. Ir bezmaksas tālrunis 80205379, kā arī tālrunis 8686, pa kuriem klienti var zvanīt no pulksten 8 līdz 22 uz klientu apkalpošanas dienestu, kā arī iesūtīt jautājumus no “mans.viasat.lv” vai uz info@viasat.lv.”
Līdz šim A. kungs pasta pakalpojumus izmantoja tāpēc, ka nebija pārāk lielos “draugos” ar internetu, un baidījās tajā veikt maksājumus. Nu viņš to dara un saka: “Nezināju, ka tas ir tik viegli!” ◆
