Redakcijā ar lūgumu palīdzēt vērsās kāda lasītāja. Viņa jūnijā piekritusi telemārketinga piedāvājumam iegādāties no firmas “DirectMarketing OU” uztura bagātinātāju — zeltsaknes preparātu “Rosea Root”. Drīz vien pa pastu saņēmusi trīs iesaiņojumus, 180 tablešu par 23 latiem. Rēķins samaksāts, zāles izlietotas, viss it kā būtu labi, bet…
Met kaut ārā, galvenais — samaksā
Oktobrī lasītāja atkal saņēma sūtījumu no tās pašas “DirectMarketig OU”, bet šoreiz Skandināvijas firmas “Atlas Nutrition” Norvēģijā ražotu uztura bagātinātāju — zivju eļļu. Atkal 180 kapsulu par 23 latiem. Sūtītāja atpakaļadrese — a/k 32 Rīgā, LV —1044.
Aizkraukliete pēc iepriekšējās pieredzes (solītā efekta no zeltsaknes lietošanas nebija) jaunu pasūtījumu nebija veikusi. Zvanot rēķinā norādītajam telefona numuram +37266013012, firmas pārstāve lauzītā latviešu valodā esot atbildējusi, ka pasūtījums veikts
8. oktobrī. Ja klients tomēr izvēloties zāles nelietot, lai iesaiņojumus sūtot atpakaļ.
“Pasta izdevumi ir četri lati, un kāpēc lai es tos tērētu par preci, kuru neesmu pasūtījusi?” jautā sūtījuma saņēmēja. Dīvains bijis firmas ieteikums iesaiņojumus ar kapsulām vienkārši atstāt pastā.
Daudz jautājumu un neskaidrību sagādājusi šāda negaidīti saņemta zivju eļļa, bet galvenais — vai pēc rēķina nenomaksāšanas firma var piemērot sodu? Rēķinā norādīts, ka tas jāsamaksā 15 dienu laikā. Līgums, uz kā pamata to darīt, gan noslēgts nav.
Vai preci var nosūtīt atpakaļ pa pastu un būt drošs, ka adresāts to saņems, nevis vēlāk izvirzīs pretenzijas, ka pircēja zivju eļļu izlietojusi, bet maksāt nevēlas?
Izsekot līdz
saņemšanai
“Latvijas pasta” sabiedrisko attiecību speciāliste Zane Plone teic, ka “Latvijas pasts” nosūtīšanai pieņem tikai ierakstītas iekšzemes sīkpakas. Tas nozīmē, ka nosūtītājam pasta nodaļā tiek izsniegta kvīts, kurā ir norādīts sūtījuma numurs un sūtītājs. Ievadot 13 zīmju kodu “Latvijas pasta” mājaslapā, var sekot līdzi sīkpakas “ceļojumam”. Tādējādi sūtītājs var noskaidrot, kad sūtījums sasnie-dzis pasta nodaļu, kurā ir saņēmēja abonenta kastīte. Reģistrēti sūtījumi saņēmējam tiek izsniegti tikai pret parakstu, tādēļ, lai adresāts varētu saņemt sūtījumu, abonenta kastītē tiek ievietots aicinājums.
Lai gan sūtītājam internetā ir iespēja sekot līdzi reģistrētam sūtījumam, “Latvijas pasts” piedāvā pakalpojumu, kas paredz paziņojuma par sūtījuma izsniegšanu piegādi. Ja sūtītājs vēlas saņemt paziņojumu par to, ka sīkpaka ir nodota adresātam, par pakalpojumu ir jāmaksā Ls 1,23.
Ja sūdzas, tad
piekāpjas
Vai šādi krāpšanas gadījumi gadījumi mēdz būt bieži? To jautāju Patērētāju tiesību aizsardzības centra Patērētāju informēšanas un komunikāciju daļas vecākajai konsultantei Lienei Kindzulei. Viņa stāsta: “Patērētāju tiesību aizsardzības likums paredz, ka patērētājam nav pienākums pieņemt preci vai pakalpojumu un samaksāt cenu par preci vai pakalpojumu, ja prece ir piegādāta vai pakalpojums sniegts, patērētājam neizdarot pasūtījumu. Tāpēc šajā gadījumā patērētājam nav pienākums samaksāt par preci vai atlīdzināt atpakaļsūtīšanas izmaksas. Tāpat pārdevējam nav pamata piemērot līgumsodu, jo patērētājs nav veicis pasūtījumu. Lai risinātu šo situāciju, vispirms patērētājam jāvēršas ar rakstisku sūdzību pie pārdevēja. Ja pārdevējs uz patērētāja sūdzību neatbild vai arī atsakās izpildīt patērētāja prasības, tad, tā kā konkrētā firma ir reģistrēta Igaunijā, šis ir pārrobežu strīda gadījums, un pēc palīdzības jāvēršas Eiropas Patērētāju informēšanas centrā Latvijā (ECC Latvia). ECC Latvia mājaslapā www.ecclatvia.lv iespējams iesniegt sūdzību, izpildot pārrobežu sūdzību veidlapu.”
ECC Latvia kopš 2011. gada ir saņēmis sešas patērētāju sūdzības par “DirectMarketing OU”, kas patērētājiem piegādājis nepasūtītas preces un licis samaksāt rēķinus. Pēc patērētāju vēršanās ECC Latvia saņemtās sūdzības tika nosūtītas Eiropas Patērētāju informēšanas centram Igaunijā (ECC Estonia), un visos gadījumos tika rasts pozitīvs risinājums — finansiālās prasības patērētājiem tika atsauktas.
***
Interesants ir stāsta turpinājums. Pēc pāris dienām lasītājai piezvanīja sena paziņa, ar kuru ilgu laiku nebija nekāda kontakta. Viņa pastāstīja, ka strādā firmā, kura pārdod “nelaimīgās” zivju eļļas kapsulas — “DirectMarketing OU”. Paziņa sameklējusi klientu katalogā aizkrauklietes kontaktus un viņas vārdā veikusi pasūtījumu. Pēc “Staburaga” iejaukšanās firmas darbiniece atzinās negodīgajā rīcībā.
Lasītāja “mīļā miera labad” rēķinu nolēma samaksāt, bet turpmāk līdzīgos darījumos centīsies neiesaistīties. ◆
