Paciente uzskata, ka salonā “Saules optika” Aizkrauklē viņai pēc receptes izgatavotas nepareizas brilles, savukārt salona pārstāvji apgalvo, ka brilles izgatavotas tieši atbilstoši receptei.
Traucē svītriņa
Laikrakstā “Staburags” vērsās Maija Kazlauska no Jaunjelgavas, sarūgtināta par jauniegūtajām bifokālajām brillēm, kas maksājušas 55 latus. Decembrī Aizkraukles poliklīnikas optikas salonā pie ārstes Irinas Petuškovas viņa pārbaudījusi redzi un saņēmusi recepti briļļu izgatavošanai. Tā kā šajā salonā pasūtījuma izpilde būtu ilgi jāgaida, viņa devusies uz “Saules optikas” salonu, jo tur brilles izgatavo ātrāk. Taču liels bijis sarūgtinājums, kad brilles izrādījušās nederīgas — stikliem ir divas daļas, un viņai traucējot svītriņa pa vidu, to vajagot zemāk. Nesusi brilles atpakaļ uz salonu un pieprasījusi naudu, taču tur apgalvojot, ka brillēm nav ne vainas, un naudu nedošot. “Esmu pārdevēja, un brilles man vajadzīgas darbā. No draudzenes aizņēmos bifokālās brilles, ar kurām redzu ļoti labi,” viņa teica.
Izgatavo pēc receptes
Kopā ar Maiju Kazlausku devāmies uz salonu. Pārdevēja Tatjana Pugača paskaidroja, ka brilles izgatavotas tieši pēc receptes, darbinieki tās pārbaudījuši, un visi parametri atbilst receptei. “Sākumā kliente atnāca un teica: “Ņemiet atpakaļ savas brilles, es nekā neredzu!”. Mēs piedāvājām redzi pārbaudīt pie mūsu ārstes, lai noskaidrotu, kāpēc tā, taču viņa kategoriski atteicās. Vēlāk viņa apgalvoja, ka traucē svītriņa stiklu vidū,” sacīja Tatjana Pugača.
“Ja tā būtu mūsu kļūda, mēs to atzītu un rastu kompromisu — atdotu naudu vai izgatavotu jaunas brilles, taču mūsu kļūdas te nav! Brilles izgatavotas precīzi pēc receptes. Ja kliente dotos uz kādu citu salonu, viņai pēc receptes izgatavotu tieši tādas pašas brilles,” skaidroja “Saules optikas” menedžere Rudīte Smudze. “Mums ir saloni sešās Latvijas vietās un brilles ar Francijā ražotām iekārtām Madonā izgatavojam precīzi un ātri — nedēļas laikā. Cenšamies, lai klienti būtu apmierināti.”
Milimetru zem plakstiņa malas
Maija Kazlauska “Staburaga” klātbūtnē uzlika brilles, un acuārste Gunta Vintere novērtēja, ka svītriņa stiklu vidū atbilst normai — tai jābūt milimetru zem apakšējā plakstiņa malas. “Bet man tā traucē!” apgalvoja Maija Kazlauska. “Tad pabīdiet brilles uz leju!” tika piedāvāts klientei. “Acis mums ir visam mūžam, un es negrasos tās pieregulēt brillēm!” sacīja kliente. Acuārste ieteica paregulēt briļļu kājiņas un piedāvāja pārbaudīt redzi, taču kliente to nevēlējās, uzskatot, ka viņa ir viena, bet salona darbinieces — trīs, viņas nebūs objektīvas un aizstāvēs salona intereses. Salona darbinieces ieteica doties pie neatkarīga acuārsta, kas pārbaudīs redzi un novērtēs, vai brilles atbilst receptei un vai recepte izrakstīta pareizi.
“Iespējams, izrakstīta nepareiza recepte — ir viegli kļūdīties, plusa vietā uzrakstot mīnusu vai otrādi. Varbūt recepte ir pareiza, tikai paciente nevar pie jaunajām brillēm pierast. Taču, ja viņa neļauj pārbaudīt redzi, salona darbinieki nevar pārliecināties, kas par vainu,” teica ārste.
Iesaka pierast
“Pirms daudziem gadiem, kad pirmo reizi uzliku bifokālās brilles, man bija līdzīga problēma, likās, ka brilles nekam neder, nevarēju pierast, bet ar laiku pieradu. Brilles nēsāju jau daudzus gadus — pie tām ir jāpierod!” sacīja veikalā ienākusī Niole Krastiņa no Aizkraukles, kura konfliktu vēroja no malas.
Savukārt Jānis Dreimanis no Kokneses stāstīja, ka pie brillēm pieradis mēneša laikā, tās vajadzīgas lasīšanai un braukšanai ar auto — tuvumā un tālumā.
“Ir arī lēcas ar trijām zonām, un pacienti pie tādām brillēm pierod, visam ir vajadzīgs laiks,” teica Tatjana Pugača.
“Briļļu stikliem jābūt lielākiem, tie ir par šauriem, un acīm grūti. Kad izvēlējos ietvarus, salona darbiniekiem vajadzēja zināt, cik lieliem jābūt briļļu stikliem. Arī ārste poliklīnikā apstiprināja, ka stikli ir par šauriem. Manai draudzenei ir lielāki briļļu stikli,” vēlāk iebilda Maija Kazlauska.
Cits citu vaino nelaipnībā
Maija Kazlauska apgalvoja, ka salona darbinieces pret viņu nelaipni izturējušās, ko viņa, pārdevēja, nekad neatļaujoties, savukārt salona darbinieces teica, ka nelaipna bijusi kliente. “Tas man ir apvainojums,” tā Maija Kazlauska.
Menedžere Rudīte Smudze stāstīja, ka tajā brīdī bijusi salonā un kliente runājusi vairāk nekā salona darbinieces. “Mēs pieprasām, lai salona darbinieki izturētos laipni un iejūtīgi pret jebkuru klientu, censtos viņiem palīdzēt, un arī šajā gadījumā klientei tika piedāvāts atrisināt problēmu — pārbaudīt redzi, bet viņa atteicās. Ja redze iepriekš būtu pārbaudīta pie mūsu ārstes un tad būtu sūdzības par briļļu kvalitāti, mēs varētu objektīvi pārliecināties, kur ir neapmierinātības cēlonis. Vajag problēmu risināt, nevis dusmoties. Lai izvairītos no šādām domstarpībām vai arī būtu vieglāk tās risināt, klientiem iesaku redzi pārbaudīt un brilles pasūtīt vienā un tajā pašā salonā.”
Maija Kazlauska savukārt solīja vēlreiz sazināties ar Patērētāju tiesību aizsardzības centru un, iespējams, veiks briļļu ekspertīzi. Savukārt salona pārstāves ir pārliecinātas, ka ekspertīzes rezultāti apliecinās: brilles atbilst receptei.
