Šī nav pirmā reize, kad, iepērkoties firmas “Nelss” Aizkraukles veikalā, sastopu neorganizētību un jūtu, ka neesmu gaidīta.
“Šī nav pirmā reize, kad, iepērkoties firmas “Nelss” Aizkraukles veikalā, sastopu neorganizētību un jūtu, ka neesmu gaidīta. Apmēram divu gadu laikā vairākkārt iegriežoties šajā veikalā, secinu, ka attieksmē pret pircēju nekas nav mainījies,” “Staburaga” redakcijai stāsta bebrēniete Ina (uzvārds redakcijā zināms).
Jāstaigā un jāmeklē
Remontējot dzīvokli, Ina bieži iepērkas gan firmas “Nelss” veikalā, gan arī citos specializētajos Aizkraukles veikalos: “Neesmu īgna pircēja, kura pieprasa tūlītēju pārdevēju uzmanību vai īpašu apkalpošanu. Apzinos, ka remontam nepieciešamo lietu izvēle un pirkšana aizņem vairāk laika nekā pārtikas preču iegāde. Vēlos zināt, vai tikai man tā ir gadījies, kad, iegriežoties veikalā, nav neviena pārdevēja, kam pajautāt, kurš palīdzētu izvēlēties vajadzīgo preci vai konsultētu? Kad gribu kaut ko pajautāt, pārdevēju nav iespējams atrast. Jāstaigā pa veikalu un jāmeklē kāds, kurš varētu palīdzēt.”
Pēc lustras jākāpj pašam
“Kad pirms vairāk nekā gada pirkām lustru, nebija neviena darbinieka, kurš to noāķētu no griestiem, tāpēc mans draugs to izdarīja pats. Tapešu nodaļā nekad neesmu sastapusi pārdevēju, kurš varētu palīdzēt. Pērkot līstes, tās neiesaiņoja, kasierei nācās meklēt līmlenti, ar ko pirkumu sasiet. Pēdējo reizi “Nelsā” iegriezos, lai apskatītu linoleju, taču paraugi bija paslīdējuši zem milzīgajiem ruļļiem, un man pašai pie tiem bija jāpiekļūst,” stāsta Ina. “SIA “Nelss” veikalos citās pilsētās situācija ir pretēja. Pārdevēji pienāk, pajautā, vai kaut kā var palīdzēt. Arī Aizkraukles “Tehno Mix” veikalā pārdevēji vienmēr laipni izstāsta un atbild uz jautājumiem. Vēlos uzzināt, kāpēc tā notiek? Vai veikalā trūkst darbinieku, vai arī tie pircēji, kuri veikalā iepērkas par nelielu summu, nav jāapkalpo?” jautā bebrēniete.
Trūkst darbinieku
SIA “Nelss” Aizkraukles veikala vadītāja Gaļina Demente skaidro: “Šobrīd veikalā strādā seši pārdevēji un trīs kasieres. Tas ir par maz, lai pārdevēju nodrošinātu katrā nodaļā. Strādājam septiņas dienas nedēļā, bet darbiniekiem vajadzīgas arī brīvdienas, tas nozīmē, ka sestdien un svētdien pārdevēju veikalā ir vēl mazāk. Tas, ka pašapkalpošanās zonās, piemēram, pie linolejiem un tapetēm, pārdevēja nav, ir tiesa. Arī pārtikas veikalā, kur ir pašapkalpošanās, cilvēki paši izvēlas vajadzīgo preci bez pārdevēja konsultācijas, bet tas ir tāpēc, ka viņi zina, ko vēlas. Pārdevēji par materiāliem var paskaidrot tikai pamatlietas, bet tās noteikti nav speciālistu konsultācijas. Ikdienā bieži sastopam pircējus, kuri neko nesaprot no materiāliem un pat nezina, ko vēlas iegādāties. Mēs nevaram palīdzēt izvēlēties tapetes guļamistabai vai ieteikt, kādā krāsā jāpērk flīzes. Mūsu pastāvīgie pircēji ir firmu darbinieki, kuriem ir skaidrs, kas vajadzīgs. Tiem pircējiem, kuri nav droši par vajadzīgo, ieteiktu uz veikalu nākt kopā ar meistaru, jo katrs no viņiem pieradis strādāt ar saviem materiāliem, tāpēc cilvēki bieži nopirktās preces nes mainīt.
