Aizkraukles novada pašvaldības ēkā klientus pieņēma Vaivaru tehnisko palīglīdzekļu centra darbiniece. Taču vairāki klienti bija neapmierināti ar lielo birokrātiju.
Nedrīkst parakstīties vīra vietā
Kāda sieviete vēlējās noformēt iesniegumu palīglīdzekļa — speciāla spilvena — saņemšanai savam guļošajam vīram invalīdam. Viņa uzrādīja ģimenes ārsta izziņu, taču saņēma atteikumu — pati iesniegumu nedrīkstot parakstīt, tas jāparaksta viņas vīram. Iesniegumu var nosūtīt pa pastu. Darbiniece sievietei iedeva veidlapu.
Savukārt kāds jauns puisis ratiņkrēslā stāstīja, ka aktīvo ratiņkrēslu gaida jau trīs gadus. “Pirmo reizi tāda ratiņkrēsla saņemšanai pieteicos, kad mācījos profesionālajā skolā Jūrmalā,” viņš stāsta. “Lai kaut ko dabūtu, ņemšanās ar papīriem ir liela. Pats uz Rīgu nevaru aizbraukt. Kāpēc tik ilgi jāgaida? Ratiņkrēslu vēlētos saņemt Aizkrauklē.”
Tehnisko palīglīdzekļu centra darbiniece Inga Jefrēmova skaidroja, ka valstī palīglīdzekļus vēlas saņemt ļoti daudz slimu cilvēku, ir gara rinda, taču visas vajadzības uzreiz nav iespējams apmierināt. Viņa solīja situāciju noskaidrot datubāzē un aicināja šādos gadījumos zvanīt Tehnisko palīglīdzekļu centram.
Slimnieku vairāk
nekā naudas
Kāpēc ir tik liela birokrātija? “Cilvēku, kuriem vajag palīdzību, ir vairāk, nekā valsts spēj palīdzēt,” saka Inga Jefrēmova. “Iedomājieties, jums ir viens kukulis maizes, bet vajag pabarot desmit vai divdesmit cilvēku. Pa kripatiņai sadalīt? Ja rindā ir, piemēram, 100 cilvēku, kam ir vajadzīgi ratiņkrēsli, ir jāgaida. Ja roku balsts maksā septiņus eiro, bet aktīvie rati 600 eiro un vairāk, ir jautājums, cik par 1000 eiro varam nopirkt roku balstu un cik ratiņkrēslu? Labklājības ministrijas mērķis ir būtiski mazināt rindas, bet mēs pašlaik nevaram pateikt, kad palīglīdzekļus varēs saņemt uzreiz vai daudz īsākā laikā. Gribam palīdzēt visiem, cenšamies, skaidrojam. Nevēlamies, lai cilvēkiem kļūtu sliktāk vai arī lai viņu funkcionālā situācija būtu nemainīga, bet gan lai kļūtu labāk. Kritiski izvērtējam, kas nepieciešams, kādu palīglīdzekli vislabāk izvēlēties, lai tas palīdzētu, atvieglotu ikdienu. Aktīvos ratus, kā šajā gadījumā, izgatavo atbilstoši klienta augumam un citiem individuālajiem parametriem. Speciālisti izvērtē klienta veselību, vajadzības. Nav tā, ka iedodam pirmo ratiņkrēslu, kas gadās pa rokai. Speciālisti izvēlas klientam vislabāko, piemērotāko palīglīdzekli. Kamēr pasūtījums nonāk rūpnīcā, kamēr to saņemam, paiet laiks. Priekšroka rindā ir bērniem, viņi palīglīdzekļus saņem paātrinātā kārtībā.
Dokumentos jābūt kārtībai
Bieži vien cilvēkiem nav pilnīgas informācijas, arī pie mums palīglīdzekļu centrā vēršas daudz cilvēku, taču, gaidot rindā, viņi pat neizlasa palīglīdzekļu saņemšanas noteikumus un pēc tam ir neapmierināti. Informāciju var gūt arī mājaslapā www.nrcvaivari.lv, sadaļā “Vaivaru tehnisko palīglīdzekļu centrs”, tur ir viss par nepieciešamajiem dokumentiem, norēķinu kārtību, palīglīdzekļu izgatavotājiem, iesniegumu veidlapas. Var arī zvanīt centram. Aicinu cilvēkus pirms došanās uz mūsu centru vai apmeklējot mūs izbraukumos vispirms piezvanīt un painteresēties, vai viņi konkrēto palīglīdzekli varēs saņemt. Cilvēkiem parasti nepatīk lasīt nolikumus, noteikumus, instrukcijas, viņi vēlas, lai visu izstāsta viņiem saprotami. Reizēm cilvēkiem ir grūti lasīto izprast vai noteikumos atrast tieši viņiem vajadzīgo.
Problēmas ir tad, kad klienti pie mums atnāk ar nepilnīgi vai nepareizi noformētiem dokumentiem. Valsts apmaksā palīglīdzekļus, no kuriem daudzi ir ļoti dārgi, tādēļ dokumentos ir nepieciešama precizitāte, kārtība. Piemēram, ja ģimenes ārsts medicīniskajā pamatojumā ir uzrakstījis, ka pacientam vajag tehnisko palīglīdzekli, tas ir tāpat, kā ieiet aptiekā un prasīt: “Man, lūdzu, zāles.” Protams, ka šādos gadījumos cieš cilvēks, viņš ir vīlies, neapmierināts, sašutis, lai gan nav vainīgs. Dokumentos jābūt kārtībai arī tādēļ, lai cilvēki savtīgos nolūkos nevarētu par valsts naudu saņemtos palīglīdzekļus realizēt tā-
lāk.
“Mums ir jāpilda likumi un noteikumi”
Nav tā, ka mēs speciāli radām birokrātiju, visu regulē likumi, noteikumi. Ministru kabineta noteikumos nr. 1474 ir saraksts — ikviens var izlasīt, kādus palīglīdzekļus valsts finansē, kurus var iegādāties, noformēt patapinājumā. Valsts organizē iepirkumus, budžeta naudai jābūt iztērētai lietderīgi. Kurpes var nopirkt par 10 latiem, var arī par 60 un 200 latiem, līdzīgi ir ar palīglīdzekļiem. Mēs likumus neizdomājam, mēs tos pildām. Ja cilvēkiem ir ierosinājumi, kā vajadzētu uzlabot darbu, ko nepieciešams mainīt likumos, noteikumos, ar priekšlikumiem ir jāvēršas Labklājības ministrijā.”
Izbrauks pēc
pieprasījuma
Kad centra darbinieki atkal būs Aizkrauklē? “Izbraukumus plānojam pēc cilvēku pieprasījuma. Ja vairāki klienti lūgs atvest pasūtīto palīglīdzekli, brauksim. Informāciju par to ievietojam mājaslapā. Klienti, kuri ir guļoši, var pieprasīt arī mājas vizītes, bet tas ir maksas pakalpojums. Jebkurš mūsu izbraukumu laikā var arī nākt konsultēties, informēsim, kādi dokumenti ir nepieciešami un kāda ir palīglīdzekļu saņemšanas kārtība. Pieņemam arī iesniegumus, ārstu atzinumus — daudzi baidās tos sūtīt pa pastu, jo šķiet, ka tie varētu pazust, noklīst. Reizēm to darīt nav lietderīgi, jo gadās, ka cilvēki veltīgi iztērē naudu par sūtīšanu — dokumenti nav pareizi noformēti. Tāpēc vēlreiz aicinu vispirms iegūt vajadzīgo informāciju un tikai pēc tam rīkoties.” ◆
