No 1. aprīļa Latvijā mainījušies nosacījumi klientu autorizācijai un darījumu veikšanai internetbankās. Papildus kodu kartēm tiek ieviesti jauni risinājumi, lai paaugstinātu darījumu drošību. “Aicinām visus banku klientus laikus pārliecināties, ka ir pieejami internetbankas pakalpojumi,” aicina Latvijas Komercbanku asociācija (LKA).
Kad un kādēļ jauninājumi?
Kodu kartes internetbankas izmanto jau 20 gadu. Šobrīd ir vairāki modernāki risinājumi, kas nodrošina lielāku drošības pakāpi darījumiem internetā. Tiek piedāvāts lietot gan kodu kalkulatorus, gan mobilās ierīces, gan “Smart ID” pakalpojumu — par to lietošanu banku interneta mājaslapās ir sīkāka informācija.
Ne visās bankās jauninājumi stājas spēkā uzreiz. 1. aprīlis ir izmaiņu sākuma datums, bet, piemēram, “Swedbank” klienti ar izmaiņām saskārušies agrāk. Vēl aizvien vairumā gadījumu klienti varēs izmantot kodu kartes — vēstī LKA pārstāve Baiba Melnace. Tiesa, darījumiem ar kodu kartēm parādās ierobežojumi un papildu drošības risinājumi. Piemēram, “Swedbank” saviem klientiem uz mobilo tālruni sola nosūtīt īsziņu ar papildu kodu, ja darījums ir ar citu banku un pārsniedz 30 eiro.
“SEB bankā” ierobežojumi darījumiem ar kodu kartēm spēkā stāsies pakāpeniski. No 1. jūnija darījumu dienas limits tiks samazināts līdz 500 eiro, bet no 1. augusta — līdz 150 eiro.
Jāinteresējas savā bankā
Katras bankas piedāvātie risinājumi ir atšķirīgi, tādēļ klientiem ieteicams rūpīgi izstudēt savas bankas mājaslapu, lai saprastu, kādas izmaiņas un kad stājas spēkā. “Maksājumu drošības pastiprināšanai notiek izmaiņas internetbanku izmantošanas risinājumos, tādēļ aicinām visus klientus, kam vēl nav skaidrības par šo jautājumu, sazināties ar savu banku un izvēlēties sev ērtāko un izdevīgāko autentifikācijas līdzekli. Risinājumu klāsts ir plašs — bankās padomāts gan par aktīviem mobilo ierīču lietotājiem, gan arī par klientiem, kas nevar vai nevēlas izmantot jaunākos tehnoloģiskos rīkus,” aicina LKA valdes priekšsēdētāja Sanda Liepiņa.
Tā kā bankas izmantos klientu mobilos tālruņus, lai nosūtītu unikālus kodus vienam darījumam, ir vērts pārliecināties, vai bankā ir reģistrēts šābrīža tālruņa numurs.
Kad varēs pēc vecās kārtības?
Atsevišķos gadījumos paredzētas iespējas veikt maksājumus tikai ar kodu kartēm. Dažādas bankas paredz dažādas iespējas un darījumu limitus. Piemēram, kodu kartes varēs lietot maza apmēra maksājumiem līdz 30 eiro, tās noderēs iekšbankas maksājumiem. Tāpat kodu kartes bez papildu drošības prasībām vēl aizvien derēs maksājumiem banku “baltajos sarakstos”, piemēram, komunālo pakalpojumu un citiem regulāro pakalpojumu sniedzējiem. Kodu kartes derēs arī klienta īpaši reģistrētiem maksājumiem.
Spēj apmierināt cilvēku ziņkāri
Bankas no 1. aprīļa aktivizējušas savus klientu apkalpošanas servisus, piesaistot papildu personālu, jo pirmajās dienās pēc izmaiņām interese bijusi pastiprināta. Pastiprināta uzmanība izskaidrošanas darbam bankās tiks pievērsta visu aprīli.
Klienti pirmajās dienās uz bankām zvanījuši ļoti daudz. Pamatā bijuši divu tipu jautājumi. Vienā gadījumā cilvēki interesējas par to, kā izmaiņas skar tieši viņa darbību. Otrā gadījumā jau ir konkrēti jautājumi par kāda maksājuma veikšanu, kur bankas speciālists telefoniski konsultē klientu pa soļiem, kas jāveic internetbankā.
“Bija bankas, kas atzina, ka pirmajās dienās veidojusies zvanītāju rinda, bet vairumā gadījumu ir izdevies klientu interesi apmierināt uzreiz. Šobrīd situācija ir pilnībā normalizējusies un sazvanīt konkrētas bankas klientu apkalpošanas dienestu nav problēmu,” vēstī LKA pārstāve Baiba Melnace.
Viņa paredz, ka pastiprināta interese var parādīties klientiem, kuri maksājumus ieraduši veikt mēneša beigās, nevis sākumā. “Jebkurā gadījumā mūsu atgādinājums ir laikus pārbaudīt savas iespējas piekļūt internetbankai un laikus uzzināt visu nepieciešamo, lai tas nav jādara pēdējā mirklī pirms maksājuma veikšanas,” tā B. Melnace.
Veikalos — bezkontakta kartes
Vēl viens jauninājums norēķinos ir maksājumu kartes. Jau šobrīd bankas klientiem izsniegušas bezkontakta kartes, kas reāli tiek lietotas. Palielinās arī to termināļu skaits, kas spēj nolasīt bezkontakta kartes. Šobrīd tādus jau izmanto lielveikalu tīklos “Rimi” un “Maxima”.
Banku mājaslapās ir sīkas instrukcijas par bezkontakta karšu lietošanu, par drošību un lietojuma apmēriem. Šobrīd norēķini ar bezkontakta kartēm iespējami aptuveni 20% termināļu, bet to īpatsvars tirdzniecības vietās pieaug.
Bankas piedāvā klientiem par nelielu samaksu jau šobrīd iegādāties bezkontakta kartes. Cena atkarīga no bankas. Tomēr, pienākot maksājumu kartes derīguma termiņa beigām, klientiem piedāvās kartes ar bezkontakta maksājumu iespēju, tā paredzot, ka nākotnē visiem klientiem būs šādas maksājumu kartes.
Šobrīd bezkontakta maksājumiem ir ierobežojums — 10 eiro. Pēc būtības tā ir iespēja steidzīgajiem, kuri veikalā nevēlas spiest PIN kodu.
Bankas “Citadele” mājaslapā visbiežāk klienti uzdod jautājumus par bezkontakta norēķinu kartēm. Atbildes sniedz ieskatu gan drošības, gan lietošanas jautājumos. ◆
Pieredze
Klienti neērtības nejūt
“Man ir 25 gadi, un lietoju viedtālruni. Tur iespējams “Smart ID” pakalpojums. Tas nozīmē, ka man telefonā jāieraksta parole un interneta bankā viss notiek. Tas ir ļoti ērti un, manuprāt, arī droši, jo paralēli lietoju divas ierīces. Parole tiek ievadīta telefonā, bet maksājums notiek no datora,” pastāsta Sintija.
“Esmu “Swedbank” kliente. Jau pirms 1. aprīļa banka pārbaudīja, vai uzrādītais telefons patiešām ir mans. Nu jau 3. aprīlis, esmu veikusi vairākus maksājumus, bet nav bijusi vajadzība lietot ko vairāk par kodu karti. Man visi maksājumi ir bankas iekšienē, varbūt tāpēc,” atzīst
50 gadu vecā Anžela.
“DNB bankas” klientei Marijai dzīve pēc 1. aprīļa rit, kā ierasts. Esot pienācis paziņojums no bankas par to, ka jāizvēlas bankas pakalpojumu komplekts. “Ja to neizdarīšu, tad banka solās izdarīt izvēli manā vietā. Ar maksājumiem nav nekādu problēmu, visu varu nokārtot,” tā Marija.
