Kopš SIA “Telia MultiCom” ieviesa jaunu norēķinu sistēmu par kabeļtelevīzijas izmantošanu, iedzīvotāju sūdzības par šīs firmas neapmierinošo darbu birst kā no pārpilnības raga.
Kopš SIA “Telia MultiCom” ieviesa jaunu norēķinu sistēmu par kabeļtelevīzijas izmantošanu, iedzīvotāju sūdzības par šīs firmas neapmierinošo darbu birst kā no pārpilnības raga. Aizkraukliešu pacietība, šķiet, drīz beigsies, jo viņi uzskata, ka nav nekādi izmēģinājumu trusīši, kuriem jācieš nesakārtotas sistēmas dēļ.
Jaunā norēķinu sistēma darbojas jau trīs mēnešus. Milzums kļūdu un sūdzību bija, saņemot rēķinus pirmajā mēnesī. Daudzi sūdzējās, bet samierinājās, jo nosprieda, ka “pirmie kucēni jāslīcina” un katrs sākums ir grūts. Tomēr nekas neuzlabojās ne otrajā, ne trešajā mēnesī. Vienam otram sakrājies pat mistisks parāds, kaut klients katru mēnesi godīgi maksājis.
Samaksā divreiz
Visvairāk satraukti pensionāri, kuri var samaksāt tikai par mazo paketi 48 santīmus mēnesī. Kalniņu pāris pagājušajā mēnesī saņēma rēķinu, ka par vienu mēnesi ir parāds, kaut gan viņi visu bija samaksājuši. Vecīši uztraucās un samaksāja pieprasīto — par vienu mēnesi divreiz, jo sazvanīt firmu pa norādīto tālruni nebija iespējams. Šomēnes Kalniņi rēķinu vispār nav saņēmuši. Nekādu ziņu no SIA “Telia MultiCom” nav, un viņi jau dzīvo bailēs, vai nesaņems brīdinājuma vēstuli par televīzijas atslēgšanu. Varbūt otrais maksājums nemaz nav saņemts? Vai par šādu situāciju klients nebūtu jāinformē laikus?
Rēķinus nesaņem
Pavisam dīvaini ir arī tas, ka daudzi klienti rēķinus nesaņem vispār. Tā notika ar Anitas kundzi, un viņai tikai triju dienu laikā izdevās sazvanīt firmas norēķinu daļu, kur kundzei ieteica bankā samaksāt bez rēķina. Bet viņa taču nezināja savu abonenta kodu un rēķina numuru. Pēc atkārtotas zvanīšanas firmas norēķinu daļā viņai pateica šos datus, un internetā Anitas kundze uzzināja firmas rekvizītus. Tad aizgāja uz banku un samaksāja, kaut gan rēķina tā arī nav. Taču kā lai rīkojas cilvēki, kuriem nav iespējams izmantot internetu?
Kļūdas sola izlabot
Arī “Staburagam” ar SIA “Telia MultiCom” sazināties izdevās tikai pēc pāris dienām. Par klientu sūdzībām stāstīju trijiem darbiniekiem, līdz telefonu savienoja ar mārketinga daļas speciālisti Līgu Mileiku. Viņa atvainojās un satrauktajiem klientiem ieteica nomierināties — kļūdas norēķinu daļa izlabošot nākamjā mēnesī. Patiešām daļai aizkraukliešu nosūtīts nepareizs rēķins, bet drīzumā viņi saņemšot jaunu rēķinu.
Tomēr katra klienta problēmas esot jāuzklausa individuāli, un viņiem jācenšas firmu sazvanīt. Pa norādītu tālruni klientiem tagad atbildēšot visu diennakti.
— Var sūdzību atsūtīt arī pa faksu vai uzrakstīt vēstuli, kā arī sazināties internetā, kur ir mūsu mājaslapa, — informē Līga Mileika.
Viņa arī mierina, ka televīziju nevienam neatvienos bez brīdinājuma vēstules, taču, kā paredzēts līgumā, atvienot varot pat tad, ja nav samaksāts kaut par vienu mēnesi. Tomēr firma parasti tā nerīkojoties.
Labāk pirks satelītantenu
Vairākums aizkraukliešu ar firmas darbu ir ļoti neapmierināti. SIA “Telia MultiCom” norēķinu daļas speciālistiem vispirms vajadzēja rūpīgi pārdomāt naudas iekasēšanas mehānismu. Kāpēc gan nevarēja palikt norēķinu grāmatiņas?
Šīs firmas radītās problēmas diemžēl nemazinās, un apkalpošana neuzlabojas. Tagad, kad inflācija pieaug un vai katru dienu paaugstinās cena pat maizei, kabeļtelevīzijas pakalpojumu nesakārtotības dēļ ne viens vien pensionārs kārtējo rēķinu gaida ar bažām. Haoss turpinās, un cilvēku noskaņojums ir agresīvs.
Pensionāre Breidakas kundze, atnākusi uz redakciju ar nepareizu rēķinu, tā arī pateica — vai Rīgā trūkst kompetentu speciālistu, kāpēc šādā vietā jāstrādā cilvēkiem, kuri savus pienākumus nespēj vai neprot veikt?
Anitas kundzes ģimene domā no kabeļtelevīzijas pakalpojumiem vispār atteikties un iegādāties satelītantenu. Par tādu variantu domājot arī viņas draugu ģimenēs. Taču pensionāriem un daudziem citiem cilvēkiem, kuriem nav naudas satelītantenai, nav arī izvēles. Viņiem atliek samierināties un ar bailēm gaidīt, kāds būs un vai vispār būs nākamā mēneša rēķins.
