Tā kā daudziem beidzas pases derīguma termiņš, arvien pieprasītāki kļūst Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes (PMLP)
nodaļu pakalpojumi, tādēļ veidojas rindas, arī Aizkrauklē. Lielākās rindas Aizkraukles nodaļā parasti ir pirmdienās un darbdienu pirmajā pusē.
Jāgaida vismaz
stundu
Šopirmdien Aizkraukles nodaļā bija 15 — 20 cilvēku rinda, un klientiem vajadzēja gaidīt pat ilgāk nekā stundu. Daudzi cilvēki, ieraudzījuši garo rindu, devās projām. Tikai pulksten 16 rindas vairs nebija, un klienti pakalpojumu varēja saņemt bez gaidīšanas.
PMLP mājaslapā teikts, ka Aizkraukles nodaļā pēc iepriekšēja pieraksta maksimālais gaidīšanas laiks ir pusstunda, bet bez pieraksta — stunda.
“Pēdējos četrus gadus ģimenē katru gadu kādam vajag pasi. Esmu nācis dažādās dienās un atšķirīgā laikā, bet tā sagadījies, ka vienmēr te bijušas rindas. Jāgaida stundu un pat ilgāk. Aizpagājušonedēļ gribēju pierakstīties iepriekš, bet man teica, ka to var izdarīt tikai uz 5. augustu,” stāsta Pēteris no Aizkraukles. “Man ir ieteikums — gribētu, lai tos cilvēkus, kuri izņem pasi, apkalpotu īpaši tam domāts darbinieks. Būtu ieteicams arī rindu regulētājs kā bankās. Rindu tas nemazinātu, bet vismaz būtu skaidrība, kurš aiz kura gaida. Reiz radās domstarpības starp tiem, kuri gribēja izņemt pasi, un tiem, kuri vēlējās iesniegt dokumentus pases saņemšanai.”
“Cilvēkus pēc pieraksta neviens iekšā neaicina, te divi cilvēki ar pierakstu gaidīja pusstundu, kamēr paši iegāja,” stāsta Marina no Aizkraukles. “Iepriekš mājaslapā internetā apskatīju nodaļas darba laiku, izlasīju arī brīdinājumu, ka bez pieraksta maksimālais rindā gaidīšanas laiks ir stunda, bet nu jau pagājusi vairāk nekā stunda.
Telpā ir trīs darbinieki, bet nevar saprast, cik strādā — divi vai tikai viens.”
Citās pilsētās rindas vēl lielākas
“Arī Ogrē ir liela rinda. Tur cilvēki pat piedāvā maksāt piecus latus, lai kāds pārdotu savu vietu rindā. Domāju, ka Aizkrauklē rindas nebūs, tādēļ braucām šurp, bet atkal rinda,” saka Inga Lišmane — Ozoliņa no Ogres, kura bija atbraukusi kopā ar piecgadīgo meitiņu Emīliju.
Pēcpusdienā, kad rinda bija daudz mazāka, Aizkraukles nodaļā sastaptie viesklienti par to priecājās. Kāds jaunietis stāstīja, ka paziņam Ogrē pagājušas divas dienas, līdz noformēts pieteikums jaunai pasei: vispirms rindā pavadījis pusotru stundu, pēc tam aizgājis pastaigāties, bet, kad pēc stundas atnācis, rinda jau bijusi garām. Tādēļ viņš nākamajā dienā rindā gaidījis atkal.
“Ogrē bija ļoti liela rinda, tā virzījās lēni, un cilvēki viens pret otru bija tik naidīgi noskaņoti, ka atmetu ar roku un nolēmu ziedot dienu un atbraukt uz Aizkraukli. Te tiku bez gaidīšanas,” stāsta Edīte Grandāne no Lielvārdes.
“Rīgā, nodaļā Alunāna ielā, rindā gaidīju pusstundu, bet tā pavirzījās tikai par dažiem cilvēkiem. Man teica, ka Čiekurkalnā rinda esot vēl garāka. Rīgā iepriekš nevarēja pierakstīties. Es dzīvoju galvaspilsētā, bet vecāki — Aizkrauklē, tādēļ nolēmu atbraukt uz Aizkraukles nodaļu,” atklāj Agnija Krīgere.
Piesakās iepriekš pa tālruni
“Rīgā un Ogrē klienti nezina, vai paspēs rindu izstāvēt un vajadzības gadījumā jau nākamajā dienā saņemt “ātro” pasi, bet Aizkrauklē klienti, kuri pieteikumu noformējuši līdz pulksten 13, pasi var saņemt nākamajā dienā pēc pulksten 13,” stāsta PMLP Aizkraukles nodaļas vadītājs Aivars Galviņš.
Klienti katru darbdienu iepriekš var pieteikties pa tālruni 65123270 vai 65123271, parasti uz nākamo dienu, bet ne vienmēr tajā laikā, kad viņi vēlas, parasti dienas otrajā pusē, jo līdz pusdienlaikam bieži vien ir rinda. Tādēļ var veidoties situācijas, ka tieši klienta pieprasītajā laikā brīva vieta ir tikai pēc nedēļas vai divām. Citi nesteidzas, un dažs pieteicis viņam ērtu laiku pat augusta otrajā pusē. Klienti pēc pieraksta drīkst zālē ieiet bez uzaicinājuma.
Klienti var iepriekš pieteikties, arī rakstot e — pastā: [email protected], šī adrese ir ievietota PMLP mājaslapā. Tomēr ātrāk ir vienoties pa tālruni, jo elektroniski pieprasītais pieņemšanas laiks var būt jau aizņemts, turklāt, ja ir daudz darba, pieņemot klientus, darbinieces e — pastā var ieskatīties tikai vakarā. Līdz šim klienti ir izvēlējušies pieteikties pa tālruni un
e — pastu nav izmantojuši.
Aizkraukles nodaļā ik dienu pieņem ap 80 klientu, vidēji piecus sešus cilvēkus stundā. Piesakot jaunu pasi, vienam klientam ir jāveltī vismaz 15 — 20 minūšu, bet, ja pase pazaudēta, tad pat pusstundu. Izsniedzot pasi, vajag mazāk laika, tomēr tas nenotiek tik ātri, kā cilvēki varētu domāt, jo dati ir jāievada datorā, jānokārto maksāšanas dokumenti — daudzi norēķinās ar bankas karti.
Apkalpo divās darba vietās
Pieteikumu pases maiņai var noformēt un pasi saņemt divās darba stacijās jeb darba vietās, tās ir aprīkotas ar fotoaparātu. Pirmdien darbu aizkavēja tas, ka pēkšņi pārstāja darboties viens dators, un pagāja stunda, līdz izsauktais meistars bojājumu novērsa. Šajā laikā darbiniece būtu varējusi pieņemt piecus klientus.
Trešajā darba stacijā fotoaparāta nav, un tajā var saņemt uzturēšanās atļauju, taču šobrīd darbiniece ir atvaļinājumā. Aizkraukles nodaļa ir lūgusi vadībai trešo darba vietu aprīkot tā, lai varētu izsniegt arī pases.
Lai gan klientu pēdējā laikā ir vairāk, tomēr nav plānots ar fotoaparātu aprīkot vēl vienu darba vietu, arī turpmāk pasu lietas kārtos divās darba vietās. Rīgas nodaļās ir pagarināts darba laiks, bet Aizkrauklē tas paliks līdzšinējais, jo visi klienti, kas ir ieradušies, pašreizējā darba laikā tiek apkalpoti. “Klientu nav tik daudz, lai mēs netiktu galā. Kad kāda no darbiniecēm dodas pusdienās vai veic citus darbus, klientus apkalpoju es,” stāsta Aivars Galviņš. “Kad kurjers atved pases, tās ir jāpārskaita un viss jāpārbauda diviem cilvēkiem — mums ir jāievēro četru acu princips. Cilvēki bieži vien domā, ka mēs nodarbojamies vienīgi ar pasu maiņu, bet mums jāveic arī daudz citu darbu, piemēram, jāizsniedz uzturēšanās atļaujas, jānoformē izsaukumi, ielūgumi, jāatbild uz klientu zvaniem — par visām funkcijām var uzzināt mūsu mājaslapā.”
Vai nav domāts par rindu regulētāju kā bankās? “Ja mums būtu daudz darba staciju, tad tādu varētu ierīkot, bet pašlaik pēc tā nav vajadzības,” saka Aivars Galviņš. “Rindu regulētājs kavē laiku, piemēram, bankās bieži ir situācijas, kad operatore izsauc klientu, bet viņš ir aizgājis. Sauc nākamo, un arī tas jau ir projām. Mums gadās līdzīgi — aicinām klientu, kurš pierakstījies, bet viņa nav, ierodas pēc 40 minūtēm. Aizkraukles nodaļā rindu regulē paši klienti.”
