Kāpēc izvēlamies pusdienas ēst tieši šajā kafejnīcā vai veikt darījumus tieši tajā bankā pie konkrētas operatores?
Kāpēc izvēlamies pusdienas ēst tieši šajā kafejnīcā vai veikt darījumus tieši tajā bankā pie konkrētas operatores? Kāpēc mūsu izvēle ir tieši šāda? Nenoliedzami, izvēli nosaka virkne faktoru — piekļuve, izmaksas, pakalpojuma kvalitāte un apkalpošana. Vadot nodarbības dažādu uzņēmumu darbiniekiem, pārliecinos, ka cilvēkiem diemžēl ļoti spilgtā atmiņā saglabājušies negatīvi piemēri. Visbiežāk klausītāji ļoti viegli atceras kādu nepatīkamu atgadījumu, piemēram, pastā — stāvēšanu garumgarā rindā, nevērīgu un paviršu attieksmi. Tā nu izveidojies pat nelāgs jociņš — gribi sabojāt noskaņojumu, aizej uz pastu.
Klientu apkalpošanu mēs redzam ikdienā uz katra soļa. Tur, kur jūtamies gaidīti, kur mūs patīkami apkalpo, mēs labprāt atgriežamies vēl un vēl, diemžēl ne vienmēr savās pozitīvajās emocijās daloties ar citiem. Bet nepatīkamie gadījumi mūs aizvaino, par tiem mēdzam pastāstīt tālāk. Tas arī ir viens no klientu apkalpošanas pamatnoteikumiem — negatīva informācija izplatās daudz ātrāk, un to uzzina lielāks cilvēku loks.
Klients ir jebkura uzņēmuma pamatvērtība, kas nodrošina tā eksistēšanu un ienākumus. Mūsdienās arvien vairāk modernu organizāciju apzinās, cik milzīga loma ir ne tikai sniegtajiem pakalpojumiem, bet arī apkalpošanai. Starp apmierinātu klientu un augošu peļņu varam likt vienādības zīmi. Apkalpojošo darbinieku nevērība un augstprātīga attieksme rada uzņēmumam milzīgus zaudējumus, bet labvēlīgas attieksmes rezultātā ieguvējas ir visas puses: klients gūst iespēju apmierināt savas vajadzības tajā uzņēmumā, kas viņam patīk un kurā viņš vēlas atgriezties vēl un vēl, darbinieki gūst gandarījumu un iespēju strādāt veiksmīgā uzņēmumā. Vislielākais ieguvējs ir pats uzņēmums — tam vairojas peļņa un laba reputācija.
