“31. maijā gribēju skaitītāju rādījumus nodot pa telefonu, taču “Aizkraukles ūdens” darbiniece teica, ka rādījumus pa telefonu vairs nepieņem. Kāpēc tā?” redakcijai jautā aizkraukliete Vilma Banele.
“Uzņēmuma darbiniece informēja, ka rādījumus pa tālruni vairs nepieņem, tie jāiemet kastītē pie komunālo maksājumu kases vai e-pastā, vai reģistrējoties uzņēmuma mājaslapā. Tā kā man interneta nav un veselības dēļ nevarēju aiziet uz kasi, rādījumi palika nenodoti. Taču, kad saņēmu rēķinu par maiju, tajā bija norādīts tāds aukstā un karstā ūdens daudzums, kas ir vairāk, nekā reāli biju patērējusi un vairāk, nekā vidēji patērēju,” stāsta sieviete. “Atkal zvanīju “Aizkraukles ūdens” darbiniecei, man atbildēja, ka viss esot rakstīts marta rēķina otrajā pusē un nolika klausuli. Tā arī nesapratu, kas tie par rēķinā ierakstītajiem kubikmetriem. Iedevu savai palīdzei naudu, un viņa samaksāja tikai par reāli patērēto ūdeni. Ļoti vēlos noskaidrot, kas tie par liekajiem kubikmetriem ūdens?”
“Aizkraukles ūdens” valdes locekle Gudruna Vectirāne stāsta, ka rādījumus pa telefonu vairs nepieņem, jo domstarpības radušās nevis tikai ar vienu, bet vairākiem zvanītājiem.
“Bet tādēļ taču ir mēle, lai pārjautātu!” uzskata Vilma Banele.
Uzņēmuma vadītāja teic, ka darbinieces pārjautā, taču abās pusēs kāds kaut ko var pārprast. Tādos gadījumos neviens nevar pierādīt, kurš ir vainīgs — vai nu iedzīvotāji nepareizi pateikuši, paši pārteikušies, pārskatījušies, vai arī uzņēmuma darbinieces pārklausījušās. Cilvēki arī dusmojas, ka līnija ir aizņemta un darbiniece uzreiz neatbild — katram šķiet, ka viņš ir vienīgais zvanītājs.
“Tā kā kliente nevarēja nodot skaitītāju rādījumus, viņai sistēma aprēķināja trīs mēnešu vidējo patēriņu,” skaidro Gudruna Vectirāne. “Kad saņemsim kārtējo rādījumu, patēriņš izlīdzināsies. Ja cilvēks pats nevar nodot rādījumus, kāds taču viņam var palīdzēt!”
Uzņēmuma vadītāja norāda, ka iedzīvotāji ir sašutuši arī par to, ka mājas patērētā un uzrādītā ūdens starpība tiek sadalīta dzīvokļiem, kuros beidzies skaitītāju derīguma termiņš. Viņi zvana un pārmet, kāpēc uzņēmums par skaitītāju maiņu vairs nesūta brīdinājuma vēstules, tajā skaitā ierakstītas. Gudruna Vectirāne uzsver, ka uzņēmums vēstules vairs nesūtīs, kur nu vēl ierakstītas — vienas ierakstītas vēstules nosūtīšana maksā vairāk nekā eiro. Lai vēstules nosūtītu visiem abonentiem, vajadzētu vairāk nekā 3600 eiro! Informācija par skaitītāju derīguma termiņu ir rakstīta katra klienta rēķinā, klientiem tā ir jāizlasa. Daļa klientu atbild, ka rēķinu vispār nelasa vai arī visu, kas ir pastkastē, uzreiz iemet atkritumu urnā. Viņi nelasa arī avīzes, informāciju internetā, lai gan par jaunumiem norēķinos ar “Aizkraukles ūdeni” ir daudz rakstīts. Citi atkal vēlas, lai rēķinos brīdinājums par nepieciešamību mainīt skaitītājus būtu rakstīts sarkaniem burtiem, taču uzņēmumam nav tik daudz līdzekļu, lai pirktu krāsu printeri.
“Ja iedzīvotājiem šķiet apgrūtinoši lasīt saņemto rēķinu vai izšķirot pastkastē esošos reklāmas bukletus, lai sameklētu rēķinu, tad jānolīgst kāds cilvēks, piemēram, kaimiņš, kurš visam seko līdzi un atgādina, kad katram jāmaina skaitītājs vai jānodod skaitītāju rādījumi,” teic uzņēmuma vadītāja. ◆
