Ja
ceļotājs pie tūrisma operatora vai tūrisma aģenta ir iegādājies
komplekso tūrisma pakalpojumu (piemēram, lidojums + viesnīca)
Ja
tūrisma operators atceļ plānoto ceļojumu, ceļotājam ir tiesības
saņemt atpakaļ visas iemaksātās avansa summas par ceļojumu.
Ja
ceļotājs atsakās doties ceļojumā un pats izbeidz kompleksā
tūrisma pakalpojuma līgumu pirms ceļojuma sākuma, pamatojoties uz
to, ka ceļotājam ir bažas par došanos uz konkrēto galamērķi,
šādā gadījumā pakalpojumu sniedzējam nav pienākums atmaksāt
patērētājam iemaksātās avansa summas par ceļojumu.
Tikai
tādā gadījumā, ja ceļojuma galamērķī vai tiešā tā tuvumā
ir izveidojušies nenovēršami un ārkārtas apstākļi, kas būtiski
ietekmē kompleksā tūrisma pakalpojuma sniegšanu vai kas būtiski
ietekmē pasažieru pārvadāšanu uz galamērķi (izsludināta
ārkārtas situācija, t.sk. noteikta karantīna), ceļotājam ir
tiesības atteikties doties ceļojumā. Šādā situācijā ceļotājam
ir tiesības nemaksāt līguma izbeigšanas maksu un saņemt atpakaļ
no tūrisma pakalpojuma sniedzēja visas iemaksātās avansa summas
par ceļojumu, bet nav tiesību saņemt papildu kompensāciju.
Tā
kā katrs gadījums ir vērtējams individuāli, ceļotājam
neskaidrību gadījumā vispirms ir jāvēršas pie konkrētā
tūrisma pakalpojuma sniedzēja.
Ja
ceļojuma laikā nenovēršamu un ārkārtas apstākļu dēļ nav
iespējams nodrošināt ceļotāja atgriešanos, kā paredzēts
kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā, tūrisma operators
nodrošina ceļotāju izmitināšanu uz laikposmu, kas nepārsniedz
trīs naktis vienam ceļotājam un sedz izmaksas par nepieciešamo
izmitināšanu. Izmitināšanas izmaksas par atlikušajām naktīm,
ja nepieciešams, sedz ceļotājs.
Ja
ceļotājs pie tūrisma pakalpojuma sniedzēja vai individuāli ir
iegādājies atsevišķu pakalpojumu, piemēram, iegādājies tikai
aviobiļeti vai tikai rezervējis naktsmītni
Ja
tiešais pakalpojuma sniedzējs (piemēram, aviokompānija vai
viesnīca) atceļ plānoto reisu vai rezervāciju naktsmītnē,
ceļotājam ir tiesības saņemt atpakaļ par pakalpojumu iemaksāto
naudu.
Ja
ceļotājs pats atsakās saņemt atsevišķu tūrisma pakalpojumu,
tad ceļotājam jārēķinās ar zaudējumiem (ar to, ka iemaksātas
naudas summas par nenotikušo pakalpojumu netiks atmaksātas), ja
vien pakalpojuma sniegšanas noteikumos nav norādīts pretējais
(piemēram, ir iegādātas aviobiļetes, kuras var mainīt).
Nepieciešamības gadījumā ceļotājs var vērsties pie attiecīgā
tūrisma pakalpojumu sniedzēja.
PTAC
aicina ceļotājus un tūrisma pakalpojuma sniedzējus katru gadījumu
izvērtēt atsevišķi, ņemot vērā konkrētos apstākļus, kā arī
sekot līdzi aktuālajai informācijai, kas tiek publicēta atbildīgo
iestāžu tīmekļvietnēs:
-
Ārlietu
ministrijas tīmekļvietnē https://www.mfa.gov.lv/aktualitates; -
Ārlietu
ministrijas Konsulārā departamenta Facebook kontam
https://www.facebook.com/celodrosi; -
Veselības
ministrijas tīmekļvietnē http://www.vm.gov.lv/lv/aktualitates/; -
Slimību
profilakses un kontroles centra tīmekļvietnē
https://www.spkc.gov.lv/lv/aktualitates.
Vēršam
uzmanību, ka Ārlietu ministrijas mājaslapā publicētajiem
ceļojumu brīdinājumiem ir rekomendējošs raksturs.
Ārkārtas
situācija, t.sk. noteikta karantīna, ir apstiprināma tikai ar
vietējas varas iestāžu lēmumiem, attiecīgajā galamērķī.
Papildus
norādām, ka informācija par avioreisiem ir meklējama arī
attiecīgās aviokompānijas tīmekļvietnē. Tāpat papildus
informācija ir pieejama arī attiecīgo ārvalstu valsts un
pašvaldību tīmekļvietnēs.
Ja
ceļotājs ir iegādājies ceļojuma apdrošināšanu
Ņemot
vērā Latvijas Apdrošinātāju asociācijas ieteikumus, aicinām
ceļotājus konsultēties ar katru konkrēto apdrošināšanas
kompāniju, kādus riskus tā sedz, t.sk. saistībā ar koronavīrusu
(COVID–19), kā arī noskaidrot, vai tiek segta ceļojuma
atcelšana, pārtraukšana un citas izmaiņas. Vēršam uzmanību, ka
epidēmija un pandēmija lielākajai daļai apdrošinātāju ir
iekļauta izņēmumos kā nepārvaramas varas (Force
majeure)
apstāklis, kā rezultātā radušos zaudējumus apdrošinātājs
nesedz. Taču, kamēr konkrētajā teritorijā nav izsludināta
epidēmija, apdrošinātājs medicīniskos izdevumus segs. Tāpat
ceļotājiem jāņem vērā, ka citus riskus, kuru iestāšanās nav
cēloņsakarīgi saistīta ar koronavīrusu (vai citu epidēmiju)
polise segs – piemēram, ja ceļotājs lauž kāju, pazaudē
bagāžu, dokumentus, vai reiss tiek atcelts citu apstākļu dēļ,
atlīdzību varēs saņemt.
Papildu
informācija par precēm
Vienlaikus
PTAC aicina patērētājus “neuzķerties” uz maldinošiem dažādu
preču (piemēram, mutes aizsargmaska) piedāvājumiem, kuriem tiek
piedēvēta ārstnieciska vai profilaktiska iedarbība attiecībā uz
koronavīrusa izraisīto slimību COVID–19. Piedāvātās
preces var nebūt ne individuālie aizsardzības līdzekļi, ne
medicīnas preces un nenodrošina piedāvājumos minēto iedarbību.
Tāpat vēršam uzmanību, ka pat pārbaudīti un prasībām
atbilstoši individuālie aizsardzības līdzekļi respiratori –
negarantē aizsardzību pret šo vīrusu.
