“Staburaga” redakcijā vērsās aizkrauklietis Staņislavs (76). Viņš savam portatīvajam datoram “ASUS” gribēja nomainīt bateriju. 4. jūnijā nodeva datoru Aizkrauklē “IGA centrā” esošajā veikalā-darbnīcā. Nepilna mēneša laikā, šķiet, parasts remonts pārauga konfliktā.
Lādētājs pārstāj
darboties“Teicu — vīri, ielieciet jaunu bateriju, apnicis tikai pie vada sēdēt. Vasarā to varētu paņemt līdzi ārpus mājas,” stāsta Staņislavs. Meistars bijis laipns un atsaucīgs. Teicis, ka drīz vien sameklēs vajadzīgo bateriju un tā maksāšot ap 45 eiro. “Atstāju datoru salonā, domāju, tā varbūt ātrāk salabos. Pagāja nedēļa, bet zvana no darbnīcas kā nav, tā nav. Devos noskaidrot. Meistars sāka taisnoties, ka neesot tik viegli bateriju atrast. Paliku dusmīgs, teicu, ka tādā gadījumā datoru ņemu atpakaļ. Kad baterija būs atrasta, lai piezvana. Jau ceļā uz mašīnu sapratu, ka trūkst datora lādētāja. Griezos atpakaļ. Atvainojās un lādētāju atdeva. Turpat uz vietas teicu, lai pārbauda, vai dators strādā. Izrādījās, ka nē,” stāstu turpina aizkrauklietis, “bet es taču atdevu darbojošos!.” Turpretī ar citu lādētāju dators darbojies. Staņislavs datoru atstājis un teicis, ka gaidot zvanu ar ziņu, ka tas ir salabots, baterija nomainīta.
Vai, pieņemot datoru, lai bateriju nomainītu, meistars to pārbaudīja — ieslēdza? Staņislavs teic, ka tas neesot izdarīts. Viņu arī mulsinot teikums abpusēji parakstītajā darba uzdevumā: “Pēc brīdinājuma saņemšanas par pasūtījuma izpildīšanu klienta saremontētā datortehnika (..) tiek glabāta ne vairāk par 1 mēnesi. Pēc šī termiņa izpildītājs ir tiesīgs izmantot šo datortehniku pēc savam vajadzībām.”
Darbnīca nav noliktava
Patērētāju tiesību aizsardzības centra juriskonsulte Ērika Romule, komentējot šo gadījumu, saka, ka attiecībā par laiku periodu, kurā servisa centrs uzglabā saremontēto lietu, pakalpojuma veicējam ir šādas tiesības. Pretējā gadījumā uzņēmumam vajadzētu veidot speciālas noliktavu telpas, kas savukārt klientam nozīmētu papildu samaksu par mantas uzglabāšanu. Dators ir izmērā salīdzinoši maza lieta, bet ja katrs desmitais klients servisā aizmirstu ledusskapi… Darbības ar lietām regulē Civillikuma normas. Būtu nesamērīgi prasīt lietu no remonta izņemt trīs dienu laikā, bet mēnesis ir ļoti samērīgs laiks. Turklāt katru atsevišķu gadījumu var izskatīt individuāli, un, ja klients, piemēram, saslimis, viņš var sazināties vai lūgt kādu to izdarīt viņa vietā, kā arī lūgt servisu glabāšanas laiku pagarināt.
Saistībā ar datora lādētāju Ērika Romule teic, ka juridiski to sauc par lietas sabojāšanu pakalpojuma sniegšanas laikā. Šajā gadījumā klientam ir tiesības vērsties uzņēmumā, balstoties uz pieņemšanas dokumentu (šajā gadījumā darba uzdevumu — aut.). Servisa pakalpojumu sniedzējs, pieņemot mantu, to novērtē. Ja ne visās detaļās, tad vismaz vizuāli, un par to veic piezīmes. Šajā gadījumā, konstatējot, ka lādētājs vairs nedarbojas, jāsecina, ka lieta no bojātas kļuvusi par nelietojamu. Balstoties uz pieņemšanas dokumentu, klients var pieprasīt lietu atdot tādā pašā stāvoklī, kādā to nodevis. Defektu var novērst vai piemeklēt citu līdzvērtīgu lietu. Šādu pretenziju var sagatavot arī brīvā formā, neaizpildot kādas oficiālas veidlapas, bet vienkārši aprakstot situāciju. Iesniegt var klātienē, sūtot e-pastā vai ar vēstuli.
Konflikts atrisināts
SIA “Green 4 IT” (norādīts darba uzdevumā — aut.), kas darbojas “IGA centrā”, ir reģistrēts 2017. gadā ar juridisko adresi Koknesē, Blaumaņa ielā. 7. jūnijā tam bija izveidojies 6774 eiro nodokļu parāds. Iepriekš šajā adresē bija 2010. gadā reģistrēts cits uzņēmums — SIA “ESC datori”. Pēc Lursoft datiem, tam nodokļu parāds šī gada 7. jūnijā bija 15 191 eiro. “ESC datori”, kā zināms, arī darbojās “IGA centrā”, un klientu sūdzības “Staburags” uzklausījis vairākkārt, kā arī četri neapmierinātu klientu gadījumi aprakstīti portālā sudzibas.lv (sudzibas.lv/business/esc-datori/282637).
Abi uzņēmumi pieder koknesietim Agrim Mārtinsonam. Komentējot šo gadījumu, viņš saka, klienta atnestais lādētāja vads bija trijās vietās notīts ar izolācijas lenti. Cenšoties izpildīt lūgumu par baterijas maiņu, dators servisā noturēts divas nedēļas un šajā laikā baterija bija pasūtīta trijās bāzes Latvijā, bet no visām saņemts atteikums — pārāk specifiska, hibrīda baterija. Pašlaik tāda nopērkama vien ebay.com par aptuveni 105 eiro. Pasūtot preci no ebay.com, nozīmē nesaņemt nekādas garantijas par tās kvalitāti, tādēļ uzņēmums no šāda risinājuma, attiecīgi arī pakalpojuma, atteicies. “Kungs atnāca uz veikalu un sāka kliegt uz Edmundu (pārdevēju — aut.), pat lietojot lamuvārdus un pieprasot kompensāciju. Tagad konflikts atrisināts — vīrs iegādājies jaunu lādētāju, paņēmis datoru, negaidot citas baterijas piegādi,” stāsta Agris.
Runājot par datoru uzglabāšanas laiku pēc remonta, viņš saka, ka šis ir oficiālais laiks, pēc kura iekārtu neizmet, un daži datori te stāv pat gadiem. Par sūdzībām kopumā uzņēmuma vadītājs teic — strādājam jau deviņus gadus. Protams, gadās pa kādam neapmierinātam klientam, bet vairākus no stāstiem viņš sauc par “pilnīgiem izdomājumiem un meliem”. Bijuši gadījumi, kad klients ir neizpratnē — kāpēc rakstām rēķinu par datora tīrīšanu. “Jāsaprot elementāras lietas — puse tehnisku problēmu datorā sākas no pārkāršanas, un to savukārt veicina putekļi. Arī tad daži izsaka pretenzijas, sakot, ka dators nemaz nebija netīrs. Tāpēc tagad pirms tīrīšanas putekļainās vietas fotografējam,” skaidro Agris Mārtinsons. ◆
